Обновления Roistat за март

1. Группировка сделок по дате продажи

В двух словах: теперь в отчетах Аналитики вы можете группировать сделки по дате продажи – дате, когда сделка перешла в статус из группы статусов Roistat Оплаченные (данные о продажах доступны, начиная с середины февраля).

Зачем: чтобы в отчете можно было увидеть сколько фактически заработали денег за определенный период.

Кому: тем, кто анализирует заработанные за указанный период деньги от сделок.

Где почитать подробнее: подробнее об отчете по дате продажи читайте в нашем блоге.

2. Добавлен показатель “Цикл сделки”

В двух словах: в таблицу Аналитики мы добавили показатель Цикл сделки.

Зачем: чтобы знать, сколько дней прошло от создания сделки до осуществления продажи, а также фильтровать цикл сделки по разным рекламным каналам, менеджерам и т.д.

Кому: тем, кто совершает более, чем одно касание с покупателем до момента осуществления продажи.

Появилась возможность указывать свои адреса в емейлтрекинге для подмены на сайте

В двух словах: раньше для подмены в емейлтрекинге адреса формировались добавлением номера визита к реальному адресу вашей электронной почты. Теперь вы можете добавить свои адреса электронной почты для подмены на сайте, например: info@company.ru, mail@company.ru, manager@company.ru.

Зачем: чтобы избежать недоверия со стороны клиентов к вашим электронным адресам.

Где почитать подробнее: обо всех плюсах собственных адресов для подмены читайте в нашем блоге.

Реализована отправка уведомлений в Telegram и Slack

В двух словах: добавлена возможность отправки ежедневных отчетов и уведомлений о важных событиях из Roistat в Telegram и Slack.

Зачем: чтобы вы могли как можно скорее реагировать на происходящее и не тратили время на вход в систему для просмотра отчетов.

Где почитать подробнее: о передаваемых уведомлениях и их настройке читайте в документации Roistat.

Добавлена возможность свернуть блок отчетов в одну строку
В двух словах: в отчетах Аналитики появилась возможность сворачивать блок с отчетами в одну строку для удобства просмотра.

Кому: тем, кто использует большое количество отчетов для анализа своего бизнеса.

Доработана интеграция с OpenCart

В двух словах: теперь поддерживаются версии 2.0-2.3.

Где почитать подробнее: заново проделайте шаги инструкции по установке и настройке модуля интеграции OpenCart с Roistat, чтобы работать с новыми версиями OpenCart.

630 инструментов интернет-маркетинга

Два года назад я написал статью «Справочник интернет-маркетолога«, в которой собрано несколько десятков различных онлайн-сервисов, инструментов интернет-маркетинга. При желании обновить статью, были найдены подборки, после которых за свою становилось стыдно. Стало понятно что делать меньше 500 неинтересно. Это было непросто, но в итоге мы собрали 555 сервисов, по более чем 60 категориям:

Автоворонки

Автоворонка — Сервис создания автоворонок продаж   SAAS imageimage
Auto Funnels Pro — Сервис создания автоворонок продаж   SAAS imageimage
Click Funnels — Самый популярный зарубежный сервис создания автоворонок продаж   SAAS imageimage
Intercom — Сервис создания автоворонок продаж   SAAS imageimage

Автоматизация маркетинга

Adobe Marketing Cloud — Средство автоматизации цифрового маркетинга от Adobe.   SAAS imageimage
bpm`online marketing — Система управления персонализированными email-коммуникациями, маркетинговыми кампаниями и календарями.   SAAS imageimage
HubSpot — CRM, хабы для маркетинга и продаж.   SAAS imageimage
MindBox — Единая маркетинговая платформа. Многоканальные рассылки, маркетинг CRM, лояльность и акции, персонализация   SAAS imageimage
NicGrade — Платформа автоматизации маркетинга для привлечения, управления и взращивания покупателей   SAAS imageimage
Altkraft — Мощный, гибкий и доступный инструмент для профессионального маркетинга. Дает полную свободу в использовании и позволяет реализовать задачи любой сложности.   SAAS   ПО imageimage

Анализ конкурентов

Built With — Анализ сайта , на чём он сделан (CMS, веб-сервер, виджеты и т.д.)   SAAS imageimage
KeywordSpy — Собирает ключевые слова, рекламные объявления конкурентов по запросу.   SAAS imageimage
Raven — Полный анализ сайта: от базовых метрик до дизайна   SAAS imageimage
Simply Measured — Утилиты для работы с контекстной рекламой от Алексея Ярошенко   SAAS imageimage
SmilarWeb — Позволяет узнать посещаемость любого сайта, включая географию посетителей и другие параметры.   SAAS imageimage
SpyWords — Сервис анализирует ключевые запросы конкурентов в Яндекс.Директ   SAAS imageimage
Piwik — Общедоступная аналитическая платформа, которая дает намного больше, чем просто информативные аналитические данные.   SAAS   ПО imageimage

Аналитика данных

Декомпозиция онлайн — Декомпозиция целей бизнеса — расчёт прибыли, ROI, исходя из конверсии, цены клика, стоимости лида и т.д.   SAAS imageimage
Analytics Edge — Плагин для Excel для импорта данных из Google Analytics   SAAS imageimage
ezRFM — Сервис автоматически проводит RFM и ABC-анализ по вашим загруженным данным о продажах.   SAAS imageimage
RJMetrics — Инфраструктура и аналитика данных   SAAS imageimage
Okmeter — Полноценный серверный мониторинг. Автоматически собираются тысячи метрик, чтобы вы знали обо всём, что происходит с базой данных, сервисами и процессами.   SAAS   ПО imageimage

Аналитика приложений

Applyzer — Applyzer предоставляет общемировые рейтинги для приложений iOS, tvOS, Mac и Google Play по каждой стране и категории.   SAAS imageimage
AppMetrica — Атрибуция установок, поведенческая аналитика, мониторинг стабильности и push-кампании в единой маркетинговой платформе   SAAS imageimage
Flurry — Среда мобильной разработки от Yahoo   SAAS imageimage
Google Analytics for Mobile Apps — Зарубежный сайт   SAAS imageimage

Аналитика рекламы

ClickFrog — Сервис позволяет проводить полный аудит трафика и дает оценку эффективности рекламы, благодаря разбору семантической разметки и технологии динамического Call Tracking   SAAS imageimage
Clicky — Веб-аналитика в реальном времени   SAAS imageimage
GoingUp — Бесплатная веб-статистика, аналитика, SEO, чат и многое другое   SAAS imageimage
GoSquared — Интеллектуальное программное обеспечение чата для общения с посетителями в идеальное время   SAAS imageimage
Heap Analytics — Инструменты аналитики.   SAAS imageimage
Imprace — Уменьшите высокий показатель отказов ваших веб-страниц   SAAS imageimage
iWeb Track — Веб-аналитика, отслеживание посетителей, статистика сайта   SAAS imageimage
KISSmetrics — Инструмент веб-аналитики, позволяющий понять поведение пользователей на сайте   SAAS imageimage
People AI — Платформа для маркетинга на основе данных с использованием ИИ   SAAS imageimage
Piwik — Общедоступная аналитическая платформа, которая дает намного больше, чем просто информативные аналитические данные.   SAAS   ПО imageimage
SEM Rush — Эффективный и универсальный набор инструментов для конкурентной разведки в области онлайн-маркетинга, от SEO и PPC до социальных сетей и видеорекламы.   SAAS imageimage
Twitter Analytics — Измеряет и увеличивает ваше присутствие в Твиттере   SAAS imageimage
Woopra — отслеживает анонимный сайт и пользователей мобильных приложений с первого касания, пока они не идентифицируют себя и за его пределами   SAAS imageimage
YouTube Analytics — Аналитика ваших YouTube-каналов.   SAAS imageimage
Alfa-Track — Сервис предоставляет динамический Email-трекинг, позволяющий определить, какие маркетинговые кампании приносят лидов и прибыль.   SAAS imageimage
Campaign URL Builder — Сервис даёт возможность выяснить, какие из ваших запущенных рекламных кампании привлекают на ваш сайт больше всего посетителей.   SAAS imageimage

Биржи ссылок, статей

Advego — Популярная биржа копирайтинга.image imageimage
ContentMonster — Биржа копирайтинга.image imageimage
eTXT — Популярная биржа копирайтинга.image imageimage
MiraLinks — Биржа статейного продвижения.image imageimage
Sape — Биржа аренды и покупки ссылок.image imageimage
Text ru — С помощью данного сервиса можно проверить статью на уникальность.image imageimage
TextSale — Популярная биржа готовых статей.image imageimage

Биржи фриланса

FreeLance.ru — Крупнейшая российская, широкий набор сфер, вплоть до ландшафтного дизайна и юриспруденции.image imageimage
Weblancer — Вторая в Рунете, при этом, заметно дешевле, и, на мой взгляд, удобнейimage imageimage
Kwork — Фриланс как товар. Все услуги унифицированы и стоит 500 рублей.image imageimage
Work-Zilla — Биржа простых заданий, бывает очень полезна.image imageimage
Глобал Фриланс — Фриланс-сервис поставляет задания от западных заказчиков. Можно подобрать работу по специальности и заодно попрактиковать английский.image imageimage
UpWork — Крупная западная биржа фриланса.image imageimage
Freelancehunt.ru — Популярная украинская биржа фриланса.image imageimage
Freelansim — Биржа фриланса от создателей Хабра. Направленность техническая, много программистов.image imageimage

Веб-аналитика

Яндекс.Метрика — Бесплатный и достаточно мощный инструмент аналитики сайта. Стоит на 80% сайтов рунета.   SAAS imageimage
Google Analytics — Самый известный сервис веб-аналитики от Google. Крайне рекомендован к использованию, если размещаете рекламу в AdWords и не только. Так же имеет расширенную платную версию   SAAS imageimage
Adblock Analytics — Аналитика по пользователям, использующим AdBlock   SAAS imageimage
Allsocial — Статистика сообществ ВКонтакте   SAAS imageimage
Chartbeat — Интеллектуальная платформа контента, которая активизирует ваш бизнес, централизует данные вокруг вашей распределенной аудитории, рассказывает о том, как контент привлекает читателей и помогает расширить аудиторию.   SAAS imageimage
Clicktale — Аналитика корпоративного опыта. Оптимизация конверсий.   SAAS imageimage
Cloudflare — Ускорение сайта, защита от DDOS, Load Balancing.   SAAS imageimage
Crazy Egg — Визуализируйте, где клики ваших посетителей.   SAAS imageimage
LikeAlyzer — Аналитика страницы или группы в Facebook.   SAAS imageimage
Mixpanel — Аналитика продуктов для мобильных устройств.   SAAS imageimage
Open Web Analytics — Общедоступная аналитическая программа, которая позволяет вам отслеживать и анализировать, как люди используют ваши веб-сайты и приложения.   ПО imageimage

Видеохостинги

Youtube — Самый популярный видехостинг в мире.   SAAS imageimage
Rutube — Популярный российский видеохостинг   SAAS imageimage
Vimeo — Популярный зарубежный видеохостинг. Считается более качественным по контенту и аудитории, чем YouTube.   SAAS imageimage
VK Видео — Видео Вконтакте   SAAS imageimage

Виджеты (консультант, callback)

Крибле — Онлайн-консультант, обратный звонок, демонстрация экрана, предсказание желаний клиента, виртуальная АТС, интеграция форм сайта   SAAS imageimage
CallBackHunter — Виджет обратного звонка и чатов   SAAS imageimage
Envybox — Продвинутый набор виджетов: консультант, обратный звонок, ловец лидов, покупка в кредит. Бывший callbackkiller.   SAAS imageimage
JivoSite — Бесплатный способ общения с вашими клиентами на сайте,в соцсетях и мессенджерах   SAAS imageimage
Livetex — Многофункциональный, но дорогой онлайн-консультант   SAAS imageimage
Pozvonim — Сервис удержания клиентов   SAAS imageimage
RedConect — Виджет обратного звонка с сайта. Берут оплату не за минуты, а за звонки, если у вас долгие беседы, может быть выгодней, да и в обзоре первое место занял.   SAAS imageimage
UpToCall — Простой и достаточно удобный виджет. Дешевые минуты разговора.   SAAS imageimage
Witget — Множественные виджеты на сайт   SAAS imageimage
GetSale — Конструктор для создания всевозможных виджетов для информирования, удержания пользователей, а также организации Email-рассылок.   SAAS imageimage

Документооборот, Бухгалтерия

Диадок — Популярная система электронного документооборота. 6-7 рублей за документ, тарифные планы на год от 3500р   SAAS imageimage
Контур Эльба — Сервис помогает готовить бухгалтерскую отчётность. Бесплатно можно сводить нулевой баланс.   SAAS imageimage
СБИС — Электронный документооборот, сдача отчётности, проверка контрагентов, EDI, онлайн-кассы.   SAAS imageimage
Точка — Банк специально для предпринимателей   SAAS imageimage
Directum RX — Cистема электронного документооборота для растущего бизнеса   SAAS imageimage
Моё Дело — Электронная бухгалтерия дл малого и среднего бизнеса.   SAAS   ПО imageimage
Directum RX — Cистема электронного документооборота для растущего бизнеса   SAAS imageimage

Другие полезные сервисы

2ip — Набор сервисов проверки сайта   SAAS imageimage
Вот.Именно.ру — Нейминговый сервис, фрилансеры придумывают названия.image imageimage
AntiGate — Сервис распознавания CAPTCHA.   SAAS imageimage
AppsFlyer — Аналитика мобильных приложений   SAAS imageimage
CheckRoi — Калькулятор ROI   SAAS imageimage
Criteo — Среда для ритейлеров, брендов и паблишеров, использует Big Data для увеличения продаж   SAAS imageimage
Favicon.Ru — Сервис отрисовки favicon в онлайне   SAAS imageimage
Google Tag Manager — Контейнер для установки на сайт кодов сторонних систем   SAAS imageimage
IFTTT — Связывает взаимодействие различных сервисов, например email, Googel Calendar, Twitter, Instagram и др. Если выполняется условие в 1 сервисе, производится действие в другом. Имеется множество готовых решений.   SAAS imageimage
Relap — Рекомендует контент и рекламу на топовых медиаплощадках Рунета. Помогает паблишерам монетизировать контент, удерживать и увеличивать аудиторию.   SAAS imageimage
Ridero — Сервис позволяет издать собственную книгу любому автору. Электронную версию можно опубликовать для продажи на Ozon и других магазинах. Бумажную — напечатать небольшой тираж или же продавать в магазинах с печатью по запросу.   SAAS imageimage
RuCAPTCHA — Сервис распознавания CAPTCHA.   SAAS imageimage
ShopContext — Биржа нативной рекламы   SAAS imageimage
tittygram — Реклама на… женской груди! Мы не могли пропустить такой сервис!   SAAS imageimage
Uptolike — Cервис предлагает довольно оригинальный дизайн для кнопок социальных сетей, счетчик предусмотрен. Установка тоже очень простая.   SAAS imageimage
UXCrowd — Юзабилити-тестирование вашего сайта пользователями в формате скринкастов   SAAS imageimage
Testograf.ru — Многофункциональный сервис для проведения опросов клиентов, анкетирований сотрудников, маркетинговых исследований и получения отзывов.   SAAS imageimage
Cubux — Бесплатное приложение для ведения домашней бухгалтерии.   SAAS imageimage
Draw — Инструмент для создания диаграмм и блок-схем онлайн.   SAAS imageimage
Draw — Веб-приложение по ведению краткосрочного плана дел. Поможет просто организовать список задач и наметить на календарной сетке даты их выполнения на одну-две недели вперёд.   SAAS imageimage

Интеллект-карты (Mind Maps)

FreeMind — Бесплатное приложение для создания mind maps.   ПО imageimage
MindJet MindManager — Пожалуй, лучший платный софт для создания Mind Maps.   ПО image
MindMeister — Коллективный облачный майндмэппинг. Бесплатный тариф позволяет создать на 3 карты.   SAAS image
Mindomo — Совместная работа над интеллект-картами, концепт-картами и схемами.   SAAS image
XMind — Пожалуй, лучшее бесплатное ПО для создания mind maps. Есть платное облако для коллективной работы.   ПО imageimage

Калькуляторы, формы, опросы

calccreator — Создание онлайн-калькулятора   SAAS imageimage
constructapp — Создание онлайн-калькулятора   SAAS imageimage
FormDesigner — Онлайн-конструктор веб-форм   SAAS imageimage
Google Формы — Онлайн-конструктор веб-форм от Google. Интеграция с Google Docs.   SAAS image
Simpoll — Конструктор опросов и форм обратной связи   SAAS imageimage
survio — Инструмент для создания онлайн-опросников и анкет.   SAAS image
Typeform — Мощный онлайн-конструктор веб-форм   SAAS imageimage
ucalc — Создание онлайн-калькулятора   SAAS imageimage

Коллтрекинг

Аллока — Cервис коллтрекинга   SAAS imageimage
Callibri — Набор сервисов, включая коллтрекинг   SAAS imageimage
Call Tracking — Пионеры рынка коллтрекинга, хотя сейчас система утратила лидирующие позиции.   SAAS imageimage
Коллтрекинг Mango Office — Коллтрекинг от одного из лидеров рынка телефонии   SAAS imageimage
RingoStat — Сервис коллтрекинга, популярен в Украине   SAAS imageimage

Конструкторы сайтов, лендингов, ИМ

Tilda — Модный и удобный конструктор сайтов.   SAAS imageimage
flexbe — Конструктор сайтов и лендингов   SAAS imageimage
Google Sites — Конструктор сайтов от Google   SAAS imageimage
InSales — Платформа создания интернет-магазинов   SAAS imageimage
landingi — Разработчик целевых страниц не только для программистов   SAAS imageimage
LPgenerator — Популярный конструктор Landing Page   SAAS imageimage
mozello — Конструктор сайтов, блогов, интиернет-магазинов   SAAS imageimage
NetHouse — Популярный конструктор сайтов   SAAS imageimage
prob2b — Конструктор продающих целевых страниц   SAAS imageimage
uKit — Популярный конструктор сайтов от Ucoz   SAAS imageimage
Umobilizer — Конструктор мобильной версии сайта   SAAS imageimage
WIX — Очень популярный зарубежный конструктор сайтов. Позволяет создать сайт бесплатно с качественными шаблонами и большим функционалом. Уже более 55 миллионов пользователей по всему миру пользуются wix.   SAAS imageimage
SoLoMoTo — Создайте свой сайт или интернет-магазин и занимайтесь его продвижением в одном месте.   SAAS imageimage
LP Motor — Создание лендингов под ключ на любой вкус и тип бизнеса.   SAAS imageimage
Wfolio — Создание профессионального сайта специально для фотографов.   SAAS imageimage

Контекстная реклама: автоматизация

Гарпун — Система автоматизации контекстной рекламы   SAAS imageimage
К50 — Работа с контекстной рекламой для крупного бизнеса: Статистика, Трекер, Генератор, Правила, Оптимизатор, BI   SAAS imageimage
Оригами — Система автоматизации контекстной рекламы   SAAS imageimage
Alytics — Система автоматизации контекстной рекламы   SAAS imageimage
Aori — Система автоматизации контекстной рекламы   SAAS imageimage
eLama — Система автоматизации контекстной рекламы   SAAS imageimage
Marilyn — Система автоматизации контекстной рекламы. Подходит для крупных компаний.   SAAS imageimage

Контекстная реклама: инструменты

Директ Коммандер — Официальное приложение Яндекса для работы с кампаниями в Яндекс.Директ.   ПО imageimage
Директ.Автомат — Программа (скрипт) система автоматического управления ставками Яндекс.Директ и РСЯ.   ПО imageimage
Редактор AdWords — Официальное приложение Google для работы с кампаниями в Google AdWords.   ПО imageimage
Телепорт — Инструмент от Google для переноса кампаний из Директа в AdWords.   SAAS image
Утилиты от Ярошенко — Утилиты для работы с контекстной рекламой от Алексея Ярошенко   SAAS imageimage
aTrends — Автоматизация контекстной рекламы и анализ конкурентов в Яндекс.Директе.   SAAS imageimage
PPC help — Полезные инструменты для контекстной рекламы.   SAAS imageimage
Reportkey — Онлайн-сервис генерации отчетов для интернет-маркетологов, менеджеров, seo-специалистов и таргетологов.   SAAS imageimage
b2b.click.ru — Cервис по предоставлению кэшбэка с контекстной рекламы.   SAAS imageimage

Контекстная реклама: системы

Яндекс.Директ — Контекстная реклама на Яндексе и сайтах партнёров.    SAAS imageimage
Google AdWords — Контекстная реклама в Google.   SAAS imageimage
Бегун — Когда-то популярная система, сейчас практически мертва.   SAAS imageimage
MediaTarget — Система от создателей одноимённого счётчика.   SAAS imageimage

Конференции и мероприятия

Календарь Runet ID — Календарь конференций и мероприятий от Runet ID.   SAAS imageimage
Календарь SEONews — Календарь конференций и мероприятий от SEO News.   SAAS imageimage
Календарь Tagline — Календарь конференций и мероприятий от Tagline.   SAAS imageimage
TimePad — Сервис размещения информации о мероприятиях. Практически все ивенты, связанные с маркетингом и не только, размещаются там.   SAAS imageimage

Купонные сервисы

Всё просто — В сервисе можно разместить свой купон бесплатно.   SAAS imageimage
Купоника — В сервисе можно разместить свой купон бесплатно.   SAAS imageimage
Bigbuzzy — Популярный купонный сервис.   SAAS imageimage
Biglion — Популярный купонный сервис.   SAAS imageimage
Boombate — Популярный купонный сервис.   SAAS imageimage
Groupon — Популярный купонный сервис.   SAAS imageimage
Kupikupon — Популярный купонный сервис.   SAAS imageimage
Vigoda — Популярный купонный сервис.   SAAS imageimage

Локальный маркетинг

Викимапия — Картографический сервис с добавлением объектов по принципу Википедии.   SAAS imageimage
Яндекс Район — Сервис новостей вашего района. Писать может любой зарегистрированный в Яндексе.   SAAS imageimage
Яндекс Справочник — Добавление месторазмещения вашего бизнеса в Яндекс.   SAAS imageimage
FourSqure — Популярное приложение с отзывами о HORECA.   SAAS imageimage
Google Мой Бизнес — Добавление месторазмещения вашего бизнеса в Гугл.   SAAS imageimage
TripAdvisor — Самое популярное приложение с отзывами о HORECA.   SAAS imageimage

Маркетплейсы, прайсплощадки

Яндекс.Маркет — Самый крупный, самый известный. Модерация достаточно строгая (включая проверку по телефону и исключение за несоответствие цен или наличия товаров), но всё равно стоит начинать именно с него.   ПО imageimage
Товары Mail.ru — Площадка от mail.ru. Традиционно, большая женская аудитория.   ПО imageimage
All Biz — Каталог товаров с оплатой за лиды.   SAAS imageimage
Blizko — Прайс-агрегатор с ориентацией на отдельные города   ПО imageimage
Goods — Новая прайс-площадка от МВидео. Нацелена на продажу электроники.   ПО imageimage
Google Merchant Center — Товарная реклама в Google Adwords. Товары показываются в результатах поиска Google.   ПО imageimage
Price.ru — Старейшая прайс-площадка Рунета.   ПО imageimage
Pulsecen — Каталог товаров с оплатой за размещение прайса   SAAS imageimage
Tiu — Торговая площадка с широчайшим ассортиментом от различных продавцов. Также есть сайт Prom.UA   SAAS imageimage

Медийная реклама, RTB

Яндекс.Баян — Медийно-контестный баннер от Яндекса.   SAAS imageimage
Яндекс.Дисплей — Управление размещениями медийной рекламы на сервисах Яндекса и площадках рекламной сети Яндекса.   SAAS imageimage
AdFox — Система и крупная сеть медийной рекламы.   SAAS imageimage
AdRiver — Система и крупная сеть медийной рекламы.   SAAS imageimage
Auditorius — Аудиторные закупки и ретаргетинг от одного из лидеров российского programmatic-рынка   SAAS imageimage
DirectAdvert — Возможна более мягкая модерация по сравнению с другими.   SAAS imageimage
Hybrid — Система с собственными DSP, SSP, DMP и Trading Desk.   SAAS imageimage
Kavanga — Программатик-платформа (Self-serve DSP)   SAAS imageimage
RT BID — Современная программатик платформа.   SAAS imageimage
Segmeto — Рекламная платформа, таргетирующая рекламу на основе офлайн- и онлайн-данных. Входит в группу Сбербанка.   SAAS imageimage
Soloway — Система программатик маркетинга (ранее назывались системой селективной рекламы).   SAAS imageimage

Обучение

Бизнес-Молодость — Сообщество предпринимателей, много мотивации, но есть курсы по Директу, Инстаграму и т.д.   SAAS imageimage
Интернет-маркетинг 2.0 — Курс по интнет-маркетингу от известного рекламного агентства.   SAAS imageimage
Курс от Completo — Бесплатный видео-курс с основами интрнет-маркетинга.   SAAS imageimage
Нетология — Популярные и разнообразные курсы по интрнет-маркетингу.   SAAS imageimage
Открытое образование — Российская площадка с онлайн-курсами разных тематик.   SAAS imageimage
Универсариум — Российская площадка с онлайн-курсами разных тематик.   SAAS imageimage
Coursera — Ведущая международная площадка с онлайн-курсами разных тематик.   SAAS imageimage
Skillbox — Курсы по интрнет-маркетингу и смежным профессиям   SAAS imageimage
SkillFactory — Очный курс Data-Driven Marketing, преподают ведущие практики   SAAS imageimage
SkillFactory — Бизнес-образование международного уровня. Очень много направлений и специальностей.   SAAS imageimage

Платёжные сервисы

Яндекс.Деньги — Популярные электронные деньги. Также дают возможность принимать оплату на сайта, в том числе банковскими картами.   SAAS imageimage
Яндекс.Касса — Яндекс.Касса позволяет юридическим лицам принимать банковские платежи через сайт    SAAS imageimage
ASSIST — Платёжная система работы с банковскими картами.   SAAS imageimage
cryptexy — Сервис для интрнет-магазингов позволяет принимать на сайте Биткоины (BTC) и получать рубли на расчётный счёт юрлица.   SAAS imageimage
PayPal — Международная платёжная система. Банковские карты привязаны к вашему аккаунту.   SAAS imageimage
PayU — Агрегатор платёжных систем   SAAS imageimage
Qiwi — Популярные электронные деньги   SAAS imageimage
Robokassa — Агрегатор платёжных систем   SAAS imageimage
Skrill — Международная платёжная система.   SAAS imageimage
WebMoney — Популярная у вебмастеров и фрилансеров система электронных денег.   SAAS imageimage

Повышение конверсии

Cackle — Облачные виджеты для сайтов и интернет-магазинов, в том числе комментарии к товарам с Яндекс.Маркета   SAAS imageimage
CarrotQuest — Инструмент взаимодействия с посетителями вашего сайта.   SAAS imageimage
kupivkredit — Сервис от банка Тинькофф.   SAAS imageimage
moclients — Виджет 6 в 1 – для повышения конверсии сайта   SAAS imageimage
Sumo Me — Набор инструментов для увеличения объема трафика на сайте и работы с email-рассылками.   SAAS imageimage
WantResult — Определяет профили посетителей сайта в соцсетях. Сервис на грани спама.   SAAS imageimage

Постинг

AllSubmitter — Универсальный, многофункциональный SEO инструмент для продвижения и раскрутки сайтов.   ПО imageimage
jCat — Сервис автоматического размещения на досках объявлений.   SAAS imageimage
Smart Poster — Софт для постинга на доски объявлений, каталоги, сайты новостей новости и пр.   ПО imageimage
Xrumer — Программа для массовой рассылки сообщений (спам форумов, комментариев). Не рекомендуем портить карму.   ПО imageimage
ZennoLab — Софт для постинга, обхода КАПТЧ, автоматизации работы с прокси, автоматизации действий с приложениями на Android   ПО imageimage

Программы лояльности

Cloud Loyalty — Система реактивации клиентов, которые перстали у вас покупать.   SAAS imageimage
iDiscount — Белорусский сервис для создания программ лояльности.   SAAS   ПО imageimage
Loyalica — Программа лояльности под ключ для малого и среднего бизнеса.   SAAS   ПО imageimage
Loycon — Конструктор программы лояльности.   SAAS   ПО imageimage
Manzana Loyalty — Ведущее решение автоматизации программ лояльности для крупного ритейла.   ПО imageimage
SailPlay — Программы лояльности, основанные на игровых механиках.   SAAS imageimage
UDS Game — Готовая программа лояльности, включая мобильное приложение и инструменты для оптимизации бизнес-процессов.   SAAS   ПО imageimage

Прототипирование

Axure RP — Мощный инструмент для прототипирования сайтов и приложений. Можно просто нарисовать прототип, а можно сделать рабочую модель, выгружаемую в HTML.   ПО imageimage
Mockplus — Инструмент прототипирования сайтов и приложений   SAAS imageimage
OmniGraffle — Инструмент прототипирования сайтов и приложений   SAAS imageimage
Pencil — Инструмент прототипирования сайтов и приложений   ПО imageimage
Wireframe|cc — Просто и удобный онлайн-сервис для прототипирования сайтов и приложений   SAAS imageimage

Работа с текстом

1y.ru — Анализ контента по закону Ципфа   SAAS imageimage
Адвего Плагиатус — Самая популярная программа для проверки уникальности статей   ПО imageimage
Анализатор текста — Анализатор текстов   SAAS imageimage
Главред — Главред помогает очистить текст от словесного мусора, проверяет на соответствие информационному стилю.   SAAS imageimage
ГРАМОТА.РУ — Проверка орфографии, словари русского языка   SAAS imageimage
Типограф — Инструмент подготовки текста к публикации в web. Расставляет теги, неразрывные пробелы, проверяет орфографию.   SAAS imageimage
Типограф (Лебедева) — — Это «Типограф»? — Нет, это «Типограф»!   SAAS imageimage
Транскриптор — Транскриптор. Показывает, как читается по-русски слово на иностранном языке.   SAAS imageimage
Cloud Speech API — Облачный сервис Гугла, распознающий голос и переводящий его в текст. 6 центов за минуту.   SAAS imageimage
Google Docs — Облачный офисный пакет от Google.Документы, таблицы, презентации.   SAAS imageimage
SeoGenerator — Программа для удобной генерации (размножения) текстов по шаблонам. Умеет проверять уникальность по шинглам и выдавать только устраивающий результат.   ПО imageimage
BeSeed — Комплекс речевых технологий Яндекса для сервисов и приложений.   SAAS imageimage

Раскрутка видео

Вибум — Сервис продвижения видео.   SAAS imageimage
Сидр — Платформа для продвижения видео в интернете.   SAAS imageimage
VideoSeed — Продвижение видео в социальных сетях и на Youtube.   SAAS imageimage
Prolog — Продвижение каналов и раскрутка видео на самой популярной площадке видеохостинга YouTube.   SAAS imageimage
Prolog — «Таргетированное» продвижение ваших каналов и отдельных видео на всех популярных соц. площадках и видеохостингах. Подробная прозрачная статистика.   SAAS imageimage

Рейтинги

Все Агентства РФ — Сервис подбора рекламных агентств по критериям и отправки заявки сразу во все выбранные агентства.   SAAS imageimage
Рейтинг Рунета — Авторитетные рейтинги рекламных агентств   SAAS imageimage
Тэглайн — Авторитетные рейтинги рекламных агентств   SAAS imageimage
AD Index — Авторитетные рейтинги рекламных агентств   SAAS imageimage
RUWARD — Авторитетные рейтинги рекламных агентств   SAAS imageimage

Ретаргетинг

Церебро.рф — Сервис для работы с таргетированной рекламой ВКонтакте   SAAS imageimage
Яндекс.Аудитории — Сервис таргетирования рекламы на вашу ЦА — можно загрузить список email или телефонов (от 1000) и создать сегмент для рекламы в Яндекс.Директ, а также найти look-alike-аудитории   SAAS imageimage
Borstch.Ретаргет — Сервис для сбора баз ретаргетинга для рекламы и анализа целевой аудитории в VK   SAAS imageimage
CleverTarget — сервис для управления таргетированной рекламой   SAAS imageimage
Oktarget — Сервис поиска аудитории в Одноклассниках для рекламы в myTarget   SAAS imageimage
Pepper Ninja — Парсер групп ВКонтакте. Эффективная таргетированная реклама.   SAAS imageimage
Segmento target — Сервис для работы с таргетированной рекламой.   SAAS imageimage

Сквозная аналитика

Roistat — Сквозная аналитика (интегрируется с рекламными каналами и CRM), робот для управления ставками, а-б-тесты, коллтрекинг. Работа по подписке, от 4,5 тыс. в месяц. Купон media-targeting-2017 даст вам бонус 5000р на счёт (только для новых подключений).   SAAS imageimage
CallTouch — Один из лидеров рынка, обеспечивают хорошую точность и сервис.   SAAS imageimage
CoMagic — Система сквозной аналитики и коллтрекинга, есть свои онлайн-чат, обратный звонок, виртуальная АТС в рамках сервиса   SAAS imageimage
Expecto — Сервис объединяет сквозную аналитику, коллтрекинг, собственную CRM   SAAS imageimage
LPTracker — CRM, лендинг, аналитика для малого бизнеса   SAAS imageimage
OWOX — много продвинутых сервисов сквозной аналитики для крупных компаний   SAAS imageimage
Primegate — Система сквозной бизнес-аналитики с упором на коллтрекинг. Имеет встроенную CRM.   SAAS imageimage

Статистика интернета

Google Trends — Инструмент для анализа популярности и сезонности поисковых запросов.   SAAS imageimage
Picalytics — Сервис аналитики Instagram-аккаунтов   SAAS imageimage
Publer — Мониторинг тизерных сетей, рекламных постов, объявлений и аналитика сообществ ВКонтакте, в Одноклассниках и Instagram.   SAAS imageimage
SocialStats — Статистика групп VK   SAAS imageimage

Таргетированная реклама в соцсетях

Реклама в VK — VK. Самая большая аудитория из соцсетей Рунета. Есть таргетинг по группам конкурентов, есть точный геотаргетинг вплоть до района города. Facebook. Платёжеспособная аудитория, таргетинг по различным сегментам. Теперь и реклама в Instagram.   SAAS imageimage
ТолькоТолк — Система управления рекламой в социальной сети ВКонтакте с оптимизацией стоимости каждого целевого перехода.   SAAS imageimage
Facebook Business — Таргетированная реклама в Facebook, Instagram, Messenger   SAAS imageimage
HiConversion — Автоматизация таргетированной рекламы в социальных сетях — VK и My Target   SAAS imageimage
INSTA.tools — Находит целевую аудиторию при помощи Instagram, FourSquare, Google Maps   SAAS imageimage
MyTarget — My Target. Бывший target@mail.ru. Предоставляет интересные возможности таргетинга. Считается недооцененной рекламодателями площадкой, благодаря чему аукцион на ней не перегрет.   SAAS imageimage

Тендеры

Findtenders — Тендерная площадка   SAAS imageimage
MetaTender — Поиск тендеров России.   SAAS imageimage
Seldon — ПО для работы с тендерами   SAAS imageimage
Tendernik — Тендерная площадка   SAAS imageimage
TenderPlan — Тендерная площадка   SAAS imageimage
Zakupki360 — Тендерная площадка   SAAS imageimage

Управление бизнесом

Большая Птица — Система онлайн-учёта для бизнеса: торговля, склад, документооборот.   SAAS imageimage
МойСклад — SRM / мини-ERP для складского учёта   SAAS imageimage
ELMA — Система управления бизнес-процессами. Имеет интеграцию с 1С, документооборот, CRM.   SAAS imageimage
GBooking — Сервис онлайн-записи и управления бизнесом.   SAAS imageimage
Neaktor — Сервис автоматизации бизнес-процессов, также автоматизирует проекты и задачи.   SAAS imageimage
OneBox — Сегментация контактов, e-mail рассылки, телефония, клиенты и продажи, бизнес-процессы, управление проектами и задачами.   SAAS imageimage
Precoro — Система автоматизации процессов закупок.   SAAS imageimage
— Самый популярный и узнаваемый отечественный набор инсрументов для управления бизнес-процессами любого уровня.   SAAS   ПО imageimage
Poster POS — Облачная POS-система учёта для ресторанов, кафе и магазинов.   SAAS   ПО imageimage
Worksection — Комплексный продукт под любой бизнес. Приятные ценники, есть бесплатный тариф.   SAAS   ПО imageimage
Bnovo — Система управления для гостиничного бизнеса.   SAAS   ПО imageimage
Мерката — Программно-кассовый комплекс.   SAAS   ПО imageimage
Gincore — Облачная программа для сервисного центра или мастерской.   SAAS   ПО imageimage
LiteBox — Набор ПО для автоматизации работы магазина или торговой точки с сохранением данных в облаке.   SAAS   ПО imageimage
Time Doctor — Тайм-менеджмент сотрудников.   ПО imageimage
ПланФикс — Платформа для создания системы управления предприятием. Очень гибкая настройка под любое дело.   SAAS imageimage
GetReport — Автоматизируйте бизнес-процессы, управляйте данными и делайте вашу работу проще.   SAAS   ПО imageimage
Прайм — Простая автоматизация торговли розничного магазина   SAAS imageimage
Flowlu — Система управления проектами и CRM в одном флаконе.;  SAAS imageimage

Управление задачами и проектами

Todoist — Одно из лучших онлайн-приложений для управления задачами и работы со списками дел.   SAAS   ПО imageimage
Trello — Один из лучших сервисов таск-менеджмента в виде Канбан.   SAAS imageimage
Asana — Популярный таск-трекер с командной работой на основе GTD.   SAAS imageimage
Evernote — Продвинутый органайзер, записная книжка.   ПО imageimage
Nirvana — Простой таскт-трекер на основе GTD.   SAAS imageimage
Slack — Инструмент коллективного общения и работы.   SAAS imageimage
SubTask — Совмещает тасктрекер и mind map, т..е. представляет задачи в виде интеллект-карты.   SAAS imageimage
Wrike — Мощная система для коллективной работы.   SAAS imageimage
Wunderlist — Просто и удобный такст-трекер.   SAAS imageimage
IQ300 — Современная система управления задачами и проектами.   SAAS imageimage
Яндекс.Трекер — Наглядное и эффективное управление проектами от известного создателя отечественного поисковика.   SAAS imageimage
Gannter — Онлайн-система для управления проектами для менеджеров с опциями планирования.   SAAS imageimage
Buzzis — Бесплатный сервис автоматической публикации и аналитики.   SAAS imageimage
GitHub — Крупнейший вёб-сервис для хостинга IT-проектов и их совместной разработки.   SAAS imageimage

Хостинг сайтов

Firstvds — Достаточно дешевые и надежные выделенные сервера в России. Аптайм средний, техподдержка хорошая.   SAAS imageimage
beget — Популярный российский хостинг-провайдер.   SAAS imageimage
HostiMan — Бесплатный хостинг для сайта с PHP и MySQL, без рекламы.   SAAS imageimage
Hostinger — Дешёвый хостинг сайтов — хостинг и бесплатный домен, создать сайт.   SAAS imageimage
Nic.ru — Регистрация доменов, домен РФ, хостинг сайтов, аукцион доменов, DNS серверы.   SAAS imageimage
Reg.ru — Регистрация доменов РФ/RU у аккредитованного регистратора доменов.   SAAS imageimage
RU VDS — Виртуальные сервера VDS/VPS на SSD с защитой от DDoS-атак.   SAAS imageimage
UCOZ — Бесплатный конструктор сайтов.   SAAS imageimage

A/B тестирование

ABtasty — Платформа A/B-тестирования и персонализации.   SAAS imageimage
ChangeAgain — Сервис для A/B тестирования сайтов с полной Google Analytics.   SAAS imageimage
Convert — Программное обеспечение для тестирования A / B и инструменты тестирования A / B.   ПО imageimage
Google Content Experiments — Бесплатный инструмент в рамках Google Analytics.   SAAS imageimage
GrowthHackers — Набор программных инструментов для обеспечения роста вашей компании.   SAAS imageimage
Hotjar — записи посетителей, конверсионные последовательности, аналитика форм, опросы в одной платформе   SAAS imageimage
Optimizely — Оптимизационная платформа для веб-сайтов и мобильных приложений.   SAAS imageimage
Petit Hacks — Методика захвата рынка и получения прибыли, используемая на практике.   SAAS imageimage
RealROI — Онлайн-сервис A/B тестирования лендингов и сайтов.   SAAS imageimage
SiteSpect — Позволяет организовать автоматическое слежение за изменением контента на страницах сайтов в Интернете.   ПО imageimage
Visual Website Optimizer — Популярный зарубежный сервис для проведения АБ-тестирований. Первая 1000 посетителей Бесплатно.   SAAS imageimage
Yagla — Динамические заголовки, увеличивают конверсию.   SAAS imageimage

BI-системы

Google Data Studio — Инструмент визуализации данных от Google. Гибкая настройка дашбордов и интеграций.   SAAS imageimage
Microsoft Power BI — BI-система от MicroSoft, активно развивается и наращивает популярность.   SAAS imageimage
Prognoz Platform — Ведущая российская BI-система.   ПО imageimage
QlikSense, QlikView — Популярные на международном рынке BI-системы.   SAAS imageimage
Tableau — Одна из ведущих Business Intelligence платформ.   SAAS imageimage
Talend — Решения для BI, облачной интеграции, подготовки данных.   ПО image

Cloud Computing

Amazon EC2 — Один из самых популярных в мире сервис облачных вычислений   SAAS imageimage
Amazon S3 — Файловый хостинг, предоставляющий возможность для хранения и получения любого объёма данных, в любое время из любой точки сети. Используется в том числе компаниями Dropbox и Twitter.   SAAS imageimage
ClickHouse — Аналитическая СУБД от Яндекса   ПО imageimage
Google BigQuery — Облачная база данных с высокой скоростью обработки больших массивов данныхimage imageimage
Google Cloud Platfrm — Облачная платформа от Google содержит множество различных сервисов   SAAS imageimage
Microsoft Azure — Облачная платформа Microsoft   SAAS imageimage

CMS (Движки сайтов, лендингов, ИМ)

1С-Битрикс — CMS, система управления интернет-проектами, создание веб-проектов, система управления внутренним порталом компании   ПО imageimage
Drupal — Является открытой платформой управления контентом для веб-сайтов и приложений   ПО imageimage
Joomla — Популярная CMS   ПО imageimage
Magento — Общедоступная платформа для интернет-торговли, которая предоставляет малому бизнесу программное обеспечение и фреймворк для успешной электронной коммерции.   ПО imageimage
MODX — Бесплатная открытая, простая CMS   SAAS imageimage
OpenCart — Популярный свободный движок интернет-магазина. Приводим ссылку на русскую сборку.   ПО imageimage
PrestaShop — Бесплатный движок интернет-магазина   ПО imageimage
UMI.CMS — Система управления веб-сайтами: разработка и создание сайтов, платформа для управления контентом   ПО imageimage
WordPress — Одна из самых популярных CMS в мире, также представляет сервис блогохостинга   SAAS imageimage
Sitecore Experience Platform — CMS для компаний категории «Энтерпрайз». Отличный сбалансированный функционал и умеренные цены.   ПО imageimage

CPA, лидогенерация

Actionpay — Одна из 3 крупнейших партнёрских сетей рунета   SAAS imageimage
AdmitAd — Одна из 3 крупнейших партнёрских сетей рунета   SAAS imageimage
adspire — Агрегатор CPA-сетей для интернет-магазина   SAAS imageimage
Bombadeal — CPA-интегратор С НЕВЕРОЯТНЫМ НАБОРОМ ИНСТРУМЕНТОВ   SAAS imageimage
Cityads.ru — Одна из 3 крупнейших партнёрских сетей рунета   SAAS imageimage
leads.su — CPA-сеть с упором на финансовый сектор   SAAS imageimage
M1-SHOP — Товарная CPA-сеть   SAAS imageimage
MixMarket — Крупная партнёрская сеть   SAAS imageimage

CRM

Битрикс24 — Большой комбайн, содержащий помимо CRM таск-трекер, корпоративный портал, собственную телефонию.   SAAS   ПО imageimage
AMOCRM — Одна из лучших CRM продаж, достаточно удобная и функциональная   SAAS imageimage
1С: CRM — CRM на базе 1C   ПО imageimage
МегаПлан — Таск-трекер, планировщик задач, также имеет встроенную CRM   SAAS imageimage
BPM Online — CRM-система для управления всеми циклами продаж   SAAS imageimage
Microsoft Dynamics — CRM от Microsoft.   ПО imageimage
OnlyOffice — Удобный офисный пакет с таск-трекером и CRM   SAAS imageimage
PipeDrive — Удобная небольшая облачная CRM. Действительно, удобная.   SAAS imageimage
RetailCRM — Считается наиболее удобной CRM для интернет-магазинов   SAAS imageimage
SalesForce — Мировой лидер среди облачных CRM. Используется многими компаниями Fortune 500. Имеет удобный, продуманный интерфейс и множество возможностей. Из недостатков: цена и непопулярность в России.   SAAS imageimage
SAP — Монстр рынка ERP. Только для больших компаний.   ПО imageimage
SugarCRM — Популярная американская CRM   ПО imageimage
Битрикс24 — Готовые к работе системы CRM под любую компанию или организацию.   SAAS   ПО imageimage
CRM Простой Бизнес — Несложная в освоении CRM с полноценным функционалом под любое дело.   SAAS   ПО imageimage
OneBox — Неплохой сервис CRM, на рынке с 2006 года.   SAAS   ПО imageimage
Дела Идут — Простая и действительно недорогая CRM-система для малого бизнеса и небольших команд.   SAAS   ПО imageimage

CRM отраслевые

Вулкан М — CRM, складской учёт для мастерской   SAAS imageimage
Jowi — Гибридная система автоматизации ресторана   SAAS imageimage
SEO CRM — CRM Управление проектами для SEO-компаний.   SAAS imageimage
U-On Travel — CRM для туристических компаний   SAAS imageimage
YCLIENTS — Платформа автоматизации компании сферы услуг   SAAS imageimage
MacroCRM — Профильный CRM для застройщиков. В наличии бесплатный демо-тариф с ограниченным функционалом.   SAAS imageimage
YCRM — Эта CRM-система предназначена для учёта потенциальных и текущих клиентов агентств недвижимости.   SAAS imageimage
Клиентикс — Лёгкая и эффективная CRM-система, которая отлично подходит для учёта клиентов, обращающихся «по записи».   SAAS imageimage
Quick Resto — Система контроля ресторанного бизнеса.   SAAS   ПО imageimage
DomisCRM — Простой и понятный инструмент для управления маркетингом и продажами недвижимости.   SAAS imageimage
Meta Tender — CRM для поставщиков в тендерах. Информационный сервис, который позволяет автоматизировать рутинные задачи, отнимающие уйму времени, и следить за успехами участия в тендерах на каждом этапе.   SAAS imageimage

Ecommerce

RetailRocket — Сервис товарных рекомендаций и триггерных рассылок. Имеет урезанный бесплатный и разные варианты платных пакетов.   SAAS imageimage
Яндекс.Доставка — Сервис работает с несколькими курьерскими службами и помогает организовывать перевозки товаров.   SAAS imageimage
Admify — Создание собственной реферальной программы.   SAAS imageimage
API Shops — Товарная партнёрская программа, работает через дропшипинг   SAAS imageimage
Crossss — Мультиканальная персонализация, в общем, аналог ReatailRocket.   SAAS imageimage
Datacol — Мощный инструмент для парсинга Яндекс.Маркета, AliExpress и других сайтов   ПО imageimage
Flocktory — Платформа для персонализации и управления Customer LTV   SAAS imageimage
Mneniya Pro — Система комментариев для интернет-магазина   SAAS imageimage
REES46 — Сервис персональных рекомендаций.   SAAS imageimage
reWorker — Аутсорс интернет-магазина   SAAS imageimage
RItm Z — Аутсорс деятельности интернет-магазина   SAAS imageimage
Shoppilot — Система комментариев для интернет-магазина   SAAS imageimage

Email-маркетинг

GetResponse — Платформа Интернет-маркетинга для бизнеса   SAAS imageimage
Mailchimp — Один из самых популярных зарубежных сервисов email-маркетинга. Отправляйте 12,000 писем 2,000 подписчиков бесплатно.   SAAS imageimage
UniSender — Популярный российский сервис email-маркетинга   SAAS imageimage
EmailSender — Программа для массовой отправки писем. Open Source.   ПО imageimage
eSputnik — Email маркетинг под ключ. Сервис email, sms, push, viber рассылок   SAAS imageimage
MailTester — Проверка адреса электронной почты   SAAS imageimage
SendPulse — Платформа для email рассылок, SMS, web push, Viber уведомлений и транзакционных писем   SAAS imageimage
Sendsay — Email-маркетинговая платформа, имеет аттестат соответствия ФЗ-152 о персональных данных.   SAAS imageimage
Expertsender — Управление Email-кампаниями, подробная аналитика и слияние с популярными CRM.   SAAS imageimage
Estismail — Автоматические email рассылки, конструктор Landing Page и E-commerce в едином сервисе.   SAAS imageimage

Helpdesk

Реформал — Бесплатный сервис для организации эффективной обратной связи с посетителями сайта. Посетители могу вносить предложения по улучшению вашего сайта и голосовать за них.   SAAS imageimage
Юздеск — Удобный хелпдеск для общения компаний со своими клиентами.   SAAS imageimage
Blinger — Поддержка клиентов через мессенджеры.   SAAS imageimage
bpm online service — Онлайн-решения для автоматизации сервисной службы.   SAAS imageimage
okdesk — Help Desk — система учета заявок.   SAAS imageimage

HTML-вёрстка

HTML5 Editor — Онлнайн-редактор HTML.   SAAS imageimage
Notepad ++ — Популярный бесплатный тектовый редактор.   ПО imageimage
PhpStorm — Продвинутый редактор HTML, PHP.   ПО imageimage
Puckage Control — Набор дополнений к Sublime Text.   ПО imageimage
Schema.org — Схемы для структурированных данных в Интернете, на веб-страницах, в сообщениях электронной почты   SAAS imageimage
Sublime text — Популярный редактор, подходящий для разных языков программирования.   ПО imageimage
W3C validator — Сервис валидации исходного кода веб-сайта на соответствие стандартам.   SAAS imageimage

IP-Телефония

Скорозвон — Сервис для обзвона по базе клиентов. Позволяет звонить онлайн и сразу указывать результаты звонка. Имеет интеграции с различными CRM.   SAAS imageimage
Яндекс.Телефония — Виртуальная АТС от Яндекса   SAAS imageimage
Asterisk — Программа, представляющая собой виртуальную АТС с набором веб-приложений. Поддерживает множество VoIP-протоколов и предоставляет функции голосовой почты, конференций, IVR и др.   ПО imageimage
OpenCalls — Контроль и анализ звонков для Android, в реальном времени, в Google Drive.   ПО imageimage
Sipuni — Виртуальная АТС, сервис IP-телефонии, имеет интеграции со многими CRM   SAAS imageimage
Zadarma — Быстрое подключение ко всем популярным CRM, удобные интерфейсы и контроль работы менеджеров.   SAAS imageimage
Телфин — Поставщики сервиса обещают привлекательные цены, а также интеграцию с любой CRM. Регулярные скидки и акции.   SAAS imageimage
OnlinePBX — Телефония для любого бизнеса, имеется триальный период длиной в 14 дней.   SAAS imageimage

PR

Aspeak — Поиск спикера на Digital-конференции, для спикеров — возможность пиара и получения приглашений   SAAS imageimage
deadline.media — Помогает журналистам готовить редакционные материалы, а экспертам — публиковаться в СМИ   SAAS imageimage
PR News — Биржа площадок для размещения статей, новостей, пресс-релизов.   SAAS imageimage
PressFeed — Помогает журналистам получать фактуру для статей, а экспертам и пиарщикам — упоминания в СМИ   SAAS imageimage

Push, SMS, Viber рассылки

ALTKRAFT — Универсальная система пушей ALTKRAFT   SAAS imageimage
Gravitec — Система пушей без рекламных копирайтов Gravitec   SAAS imageimage
NotiSend — Полностью бесплатные пуши NotiSend   SAAS imageimage
OneSignal — Система пушей с хорошим пулом настроек OneSignal   SAAS imageimage
P1SMS — Сервис SMS-рассылок   SAAS imageimage
Prostor SMS — Сервис SMS-рассылок   SAAS imageimage
Push Expert — Хорошая система пушей   SAAS imageimage
Push.World — Cистема пушей с аналитикой и расширенными возможностями   SAAS imageimage
Push`Em — Пуш-уведомления на любые устройства   SAAS imageimage
push4site — Сильная и быстрая система пуш-уведомлений.   SAAS imageimage
PushAll — Собирает все уведомления в одном сервисе и рассылает пользователям   SAAS imageimage
Pushover — Труднонастраиваемая, но эффективная система пушей   SAAS imageimage
PushWoosh — Система пушей с таргетингом и сегментацией    SAAS imageimage
SemySMS — Сервис SMS-рассылок   SAAS imageimage
SMS-центр — Сервис SMS-рассылок   SAAS imageimage
SMS4b — Сервис SMS-рассылок   SAAS imageimage

SEO / PPC: Ключевые слова

Яндекс WordStat — Статистика показов заданного пользователем слова или словосочетания, а также запросов, которые делали искавшие его люди   SAAS imageimage
Google Keyword Planner — это инструмент «Гугл» для работы с ключевыми словами: поиска, анализа, группировки и так далее   SAAS imageimage
KeyCollector — Программа для сбора частотности в Яндекс.Вордстате, кластеризации семантического ядра и многого другого.   ПО imageimage
База Пастухова — Базы ключевых слов и поисковых запросов Пастуховаimage imageimage
Букварикс — Подбор ключевых слов из большой базы поисковых запросов. Также можно скачать базу целиком и приложение для работы с ней.image imageimage
МегаЛемма — Комплекс, предназначенный для группировки массивов ключевых слов   ПО imageimage
Мутаген — Продвинутый парсер WordStat   SAAS   ПО imageimage
Семён-Ядрён — Cоставление семантического ядра   SAAS imageimage
Словоёб — Программа от автора Key Collector   ПО imageimage
Just-Magic — Автоматизированная SEO-оптимизиция: подбор семантики, кластеризация запросов, текстовый анализ, LSI-тексты   SAAS imageimage
KeyAssistant — Сервис кластеризации ключевых слов   SAAS imageimage
Keyword Tool — Сбор частотности ключевых слов в Google, Youtube, Bing, Amazon, eBay, AppStore   SAAS imageimage
KeyWordKeeper — Хорошая программа для работы с ключевыми словами. К сожалению, не поддерживается, официальный сайт не работает, даём ссылку на зеркало.   ПО imageimage
MOAB — База запросов из Yandex Wordstat, Подсказок, Метрики. Содержит несколько миллиардов запросов.image imageimage
PPC-panel — Фильтр стоп слов для Яндекс.Директа   SAAS imageimage
Rush Analytics — Автоматизированный сервис для подбора семантического ядра для сайта онлайн   SAAS imageimage
Ubersuggest — Подскажет вам идеи по ключевым словам, которые вы не найдете в Google Keyword Planner.   SAAS imageimage
Yandex Wordstat Assistant — Расширение для браузеров Google Chrome, Яндекс.Браузер и Opera, которое позволяет значительно ускорить ручной сбор слов с помощью сервиса подбора слов Яндекс Wordstat.   SAAS imageimage

SEO инструменты

Яндекс.Вебмастер — Пенель вебмастера в Яндексе   SAAS imageimage
Google Search Console — Кабинет вебмастера в Google   SAAS imageimage
Бэклинк за копейки — Удобный и недорогой сервис для анализа обратных ссылок   ПО imageimage
Кабинет Вебмастера Mail.ru — Кабинет вебмастера для поиска Mail.ru   SAAS imageimage
Пиксель Тулс — бесплатные SEO-инструменты, программы и сервисы для SEO-анализа сайта и продвижения   SAAS imageimage
Техзадатор — Cервис для составления технического задания копирайтерам   SAAS imageimage
Топвизор — Подбирает варианты ключевых слов, проверяет позиции в результатах поиска, управляет рекламными кампаниями и анализирует сайты   SAAS imageimage
Юзератор — Сервис SEO-продвижения за счёт накрутки поведенческих факторов. Использовать не рекомендуем.   SAAS imageimage
AdVodka — Аналитика, сравнение и рейтинг доменов. Подбор и кластеризация запросов.   SAAS imageimage
AdVse — Сервис для изучение и сравнение конкурентов   SAAS imageimage
Ahrefs — Сервис анализа внешних ссылок на сайт — показывает количество, места размещения и другие данные   SAAS imageimage
Alexa — Предоставляет аналитическую информацию для сравнения и оптимизации интернет-проектов. 7 дней бесплатно.   SAAS imageimage
Analyze This — Анализаторы поисковых машин   SAAS imageimage
Bing Webmaster Tools — Средства веб-мастера для Bing   SAAS imageimage
Brightedge — Вождение конвергенции SEO и контент-маркетинга   SAAS imageimage
CheckTrust — сервис проверки траста сайтов и оценки качества доноров   SAAS imageimage
Conductor — SEO-платформа и маркетинг контента для предприятий   SAAS imageimage
CS Yazzle — Программа для раскрутки и продвижения сайтов   ПО imageimage
Google Markup — Мастер разметки структурированных данных   SAAS imageimage
HubSpot — Программное обеспечение для стимулирования роста и построения более глубоких отношений, от первого приветствия до счастливого клиента и за его пределами   ПО imageimage
Link Research Tool — это глобальная платформа защиты и оптимизации ссылок и оптимизации в реальном времени для веб-сайтов   SAAS imageimage
LinkBird — Программное обеспечение для работы с контент-маркетингом   ПО imageimage
Majestic SEO — Поисковая система маркетинга и проверка обратных ссылок для поисковой оптимизации   SAAS imageimage
RankActive — Помогает отслеживать конкурентов, следить за своим брендом в интернете и улучшать рейтинг в поисковых системах   SAAS imageimage
ScrapeBox — Зарубежная программа для сбора ключевых слов и URL-адресов   ПО imageimage
Semonitor — Программа для раскрутки сайта. Проверка позиций сайта в поисковиках   ПО imageimage
SEO PowerSuite — Пакет SEO программ для раскрутки сайтов   ПО imageimage
Seo Title — Инструмент поможет улучшить кликабельность сниппета за счет анализа конкурентов и оптимизации тайтла и Н1 любой страницы.   SAAS imageimage
SEO tools for excel — Инструменты SEO для Excel.   ПО imageimage
SEO txt — Набор инструментов для анализа текстов на сайте   SAAS imageimage
SEO-reports — Автоматическая генерация отчетов по SEO   SAAS imageimage
Serposcope — Открытое ПО для проверки SEO-позиций в Гугле. Неограниченное количество сайтов в ключевых запросов.   ПО imageimage
Snippet Optimization tool — Оптимизатор сниппетов.   SAAS imageimage
URL Profiler — Профилировщик URL — Мощное программное обеспечение для резервного копирования содержимого и обратной ссылки   ПО imageimage
WEBCEO — Инструменты SEO для агентств и малого бизнеса   SAAS imageimage
Xenu Link Win — Бесплатное приложение для проверки веб-сайта на «битые» ссылки («broken links»)   ПО imageimage
XML Sitemaps — Генератор карт сайта в формате XML и HTML.   ПО imageimage
Yext — Управляйте своими цифровыми знаниями в облаке и синхронизируйте их с более чем 100 службами   ПО imageimage
Yoast Extension — Инструменты для SEO оптимизации   SAAS imageimage

SEO-аудит

Google PageSpeed Insights — Сервис от Google для тестирования скорости сайта — десктопной и мобильной версии   SAAS imageimage
Айри — Облачный сервис ускорения сайта и защиты   SAAS imageimage
Анализ сайт PR-CY — Проверка оптимизации сайта, его скорости и ошибки. Возможность самостоятельно оптимизировать свой сайт и провести анализ.   SAAS imageimage
СайтПолис — Биржа платных аудиторов сайтаimage imageimage
Analizsaita Update — Анализ Сайта онлайн, проверка SEO показателей   SAAS imageimage
Google Mobile Friendly Test — Проверка оптимизации для мобильных   SAAS imageimage
GTmetrix — Бесплатный инструмент, который анализирует скорость загрузки страниц вашего веб-сайта. Используя PageSpeed и YSlow, GTmetrix рассчитывает баллы скорости загрузки ваших страниц.   SAAS imageimage
LA0 — Быстрый анализ сайта, проверка траста, проверить бэклинки, pr и тиц сайта. Ссылки в Twitter, Google, Facebook. Индексация сайта в поисковиках.   SAAS imageimage
Majento SiteAnalyzer — Программа для сканирования и технического аудита сайта   ПО imageimage
MegaIndex — SEO-анализ сайта: индекс внешних ссылок, видимость сайта и аудит релевантности   SAAS imageimage
Microsoft SEO Toolkit — Оптимизация сайта   ПО imageimage
ontolo — Поисковые инструменты для построения ссылок, SEO, социальные медиа и многое другое   SAAS imageimage
Raven Site Auditor — Создание маркетинговой отчётности   SAAS imageimage
SBUp — Сервис предоставляет огромное количество данных и характеристик сайта   SAAS imageimage
SEO Audit — Аудит сайта онлайн и рекомендации   SAAS imageimage
SEO Site Checkup — Набор SEO-инструментов (также есть платный сервис)   SAAS imageimage
SEOWarlock — Инструменты Seo оптимизации сайта   SAAS imageimage
Site-Reporter — это программный комплекс, включающий большое количество функций для аналитики и продвижения сайтов.   ПО imageimage
SiteCondor — SEO-аудит сайта   SAAS imageimage
SiteReport — Сервис автоматического SEO-аудита для диагностики внутренних и внешних факторов.   SAAS imageimage
Varvy — Инструменты проверки сайта: SEO, проверка скорости, mobile-friendly   SAAS imageimage
WebScore — SEO-аудит и анализ внутренней SEO оптимизации сайтов онлайн   SAAS imageimage
XSEO — SEO сервисы: анализ сайта, проверить тИЦ и PR, определить позиции сайта, проверка индексации сайта.   SAAS imageimage
XTool — Траст сайта, SEO-проверка сайта и оценка качества ссылок   SAAS imageimage

SEO: автоматизация

Maremoto — Продвижение сайта в поисковиках, оптимизации страниц и SEO-копирайтинг, раскрутка сайта интернет магазина   SAAS imageimage
Rookee — Автоматическое продвижение и раскрутка сайтов в поисковых системах   SAAS imageimage
SEOHummer — предоставляет уникальные возможности по анализу качества каждой ссылки и выявлению проблемных ссылок, оказывающих негативное влияние на продвижение   SAAS imageimage
Seopult — Автоматизированная рекламная система: поисковое продвижение, контекстная реклама, реклама в соцсетях и другие инструменты для привлечения клиентов из интернета — SeoPult.Ru — SeoPult.Ru   SAAS imageimage
Seowizard — сервис автоматического продвижения сайтов в поисковых системах. С Wizard может недорого продвинуть сайт каждый. Seowizard — умная система автоматической раскрутки сайтов.   SAAS imageimage
UP Check — CRM для SEO-специалисто в интернет-маткетологов.   SAAS imageimage
WebEffector — Самостоятельное продвижение сайтов в поисковых системах, бесплатные рекомендации и инструкции.   SAAS imageimage

SEO: Проверка позиций

Serpstat — Разнообразные инструменты для роста в SEO, PPC и контент-маркетинге   SAAS imageimage
AllPositions — Мониторинг, анализ и проверка позиций сайта в поисковых системах   SAAS imageimage
NaSerpe — Быстрая и точная проверка позиций сайта, а также автоматический поиск конкурентов позволят всегда быть на первых позициях   SAAS imageimage
Ping-o-Matic! — это сервис для обновления различных поисковых систем   SAAS imageimage
SE Ranking — Инструменты для SEO и онлайн-маркетинга   SAAS imageimage
Site Control — Аудит и мониторинг позиций сайтов   ПО imageimage

SERM, Упоминанания

Babkee — Система мониторинга социальных медиа и СМИ   SAAS imageimage
Google Alerts — Сервис оповещений от Гугла   SAAS imageimage
IQBuzz — Мониторинг социальных медиа в Москве, сервис анализа и мониторинга соцмедиа   SAAS imageimage
Reputometer — Мониторинг репутации компании, бренда.   SAAS imageimage
Yandex Blogs — Поиск по блогам Яндекса   SAAS imageimage

SMM / Блоги

Блок «Поделиться» — Кнопки «Поделиться» от Яндекса. Большой выбор дизайна и социальных сервисов.   SAAS imageimage
Яндекс Дзен — Платформа для публикации контента, отображающая посетителям ленту на основе выбора ИИ.   SAAS imageimage
Яндекс.Блоги — Поиск Яндекса по блогам.   SAAS imageimage
Facebook Analytics — Аналитика групп Facebook от Facebook   SAAS imageimage
Feedspy — Аналитика контента в социальных сетях   SAAS imageimage
Getsocial — GetSocial предназначен для распространения ссылок на ваш ресурс из социальных сетей Вконтакте, Twitter, Facebook, Google Plus.   SAAS imageimage
Go Get Links — Биржа вечных ссылокimage imageimage
Pay with a tweet — Система позволяет «оплачивать» контент с помощью репостов в Twitter, Facebook, ВКонтакте, LinkedIn, Google+ и XING.   SAAS imageimage
Pluso — Простые в установке, с возможностью выбора дизайна и счетчика, кнопки соцсетей для сайта.   SAAS imageimage
Shikari — Сервис для поиск клиентов в социальных сетях, блогах, форумах. Ищет публикации по ключевым запросам.   SAAS imageimage
Tooligram — Сервис продвижения в Instagram   SAAS imageimage
Insta-Cloud — Сервис продвижения в Instagram   SAAS imageimage
VK Barkov net — Сервис поиска целевой аудитории ВКонтакте   SAAS imageimage
Hypeauditor — Анализ аккаунта Инстаграм на качество лайков и фолловеров, выявление процента фейков. Глубокий анализ.   SAAS imageimage

SMM-биржи

Блогун — Публикации в блогах об блоггеров, но больше от ботов.image imageimage
Твайт — Биржа социальных активностей в Twitter, Facebook, Судя по скорости постинга, используются боты.image imageimage
Epicstars — Крупная платформа поиска и подбора лидеров мнений в социальных сетях.    SAAS imageimage
GetBlogger — Платформа для продвижения продуктов и услуг через лидеров мнений в социальных сетях.   SAAS imageimage
QComment — Популярная биржа комментариев.image imageimage
RotaPost — Биржа размещений в соцсетяхimage imageimage
SMOFast — Крупная биржа активностей в соцсетях .image imageimage
SocialTools — Биржа активностей в соцсетях. Достаточно удобна, но аккаунты заспамлены. Как и везде.image imageimage
Sociate — Биржа пабликов в VKimage imageimage
Vlogster — Биржа видеоблоггеровimage imageimage
Socpublic — SMM-биржа, на которой можно заказать целый спектр услуг для любых соц.сетей, форумов и сайтов.image imageimage
Adstamer — Ещё одна интересная SMM-биржа, заточенная под Instagram и Вконтакте. Мощный сервис как для рекламодателей, так и для администраторов групп.image imageimage
Webartex — Биржа для статейного продвижения и размещения в YouTube-блогах.image imageimage

SMM: Отложенный постинг

Amplifr — Публикация и аналитика в социальных сетях с удобным интерфейсом   SAAS imageimage
Buffer — Постинг и аналитика в соцсетях (но без ВК)   SAAS imageimage
CleverPub — Автопостинг, антиспам, анализ контента и аналитика сообществ   SAAS imageimage
Kuku io — Отложенные публикации для 10 соцсетей, коллективная работа   SAAS imageimage
ManageFlitter — Инструмент для улучшения работы с Твиттер   SAAS imageimage
NovaPress Publisher — Отложенные публикации в кучу разных социальных сетей    SAAS imageimage
Onlypult — Отложенные публикации в Instagram    SAAS imageimage
Publbox — Очень хороший менеджер контента для соцсетей — контент-навигатор, дизайн и много чего еще) Платно   SAAS imageimage
Pur Ninja — 50 аккаунтов за 10$ с неограниченным постингом, аналитикой.   SAAS imageimage
SmmBox — Сервис наполнения групп контентом   SAAS imageimage
SmmPlanner — Лучшая система отложенного постинга в социальные сети. Поддерживает практически все нужные соцсетки    SAAS imageimage
SMMR — Постинг сразу в несколько социальных сетей.   SAAS imageimage
Robo Posting — Комфортный и гибкий менеджер постинга во всех основных соц. сетях.   SAAS imageimage
Promo Republic — Поиск контента, оформление и постинг для основных соц. сетей.   SAAS imageimage
Postmypost — Профессиональный сервис для smm-агентств и специалистов.   SAAS imageimage
SmmBox — Ещё один сервис для постинга, в наличии простой и понятный интерфейс и несколько фирменных фишек.   SAAS imageimage
Instalex — Эффективная платформа для продвижения Instagram. Акции, рефералка — всё на месте.   SAAS imageimage

UTM-метки

Генератор от Callibri — Компоновщик UTM-меток со описанием всех парметров.   SAAS imageimage
Генератор от Web-Tools — Компоновщик UTM-меток   SAAS imageimage
Генератор UTM-меток Лозюка — Компоновщик UTM-меток   SAAS imageimage
Компоновщик от PPC-help — Компоновщик UTM-меток   SAAS imageimage
Компоновщик от Semantica — Компоновщик UTM-меток с пояснениями.   SAAS imageimage
Компоновщик UTM от Точно — Компоновщик UTM-меток   SAAS imageimage
MyUTM — Компоновщик UTM-меток   SAAS imageimage
UTMURL — Компоновщик UTM-меток   SAAS imageimage

Графика, фото

Crello — Неплохой конструктор для создания постов, рекламы и печатных материалов. В базе огромное количество тем, шаблонов и форматов.   SAAS imageimage
Canva — Сервис позволяет легко и быстро создавать логотипы, фирменные бланки, баннеры, буклеты и ещё кучу всего подобного.   SAAS imageimage
Unsplash — Банк фото на самую разную тематику — для бэкграунда, дизайнерских идей и пр.   SAAS imageimage
Flickr — Интересный англоязычный фото- и видео-органайзер.   SAAS imageimage
New Old Stock — Примечательный ресурс, изобилующий винтажными и прочими историческими фото.   SAAS imageimage
TinEye — Поиск ТАКОЙ ЖЕ картинки в сети, причём есть возможность найти в более хорошем разрешении.   SAAS imageimage
Multicolr: Search by color — Поиск фоток по цветовой палитре (до 5 разных цветов в миксе).   SAAS imageimage
Color Extraction — Создание палитры по загруженной картинке.   SAAS imageimage
ColorScheme.Ru — Инструмент для подбора цветов и генерации цветовых схем.   SAAS imageimage
Adobe Color CC — Сервис для работы с цветовой палитрой от известной компании Adobe.   SAAS imageimage
Contrast-A — Быстро и просто подбираем оптимальное сочетание цветов текста и фона для нашего ресурса.   SAAS imageimage
Конвертер от ColorScheme.Ru — Простой конвертер цветовых моделей. Плюс табличка с обозначением цветов в HTML, HEX и RGB.   SAAS imageimage
In Color Balance — Работа с палитрами.   SAAS imageimage
ColorBlender — Нативный генератор палитр.   SAAS imageimage
Color Hunt — Готовые палитры с крутыми сочетаниями цветов для ваших идей.   SAAS imageimage

Криптовалюты

Binance — Молодая криптовалютная биржа, успевшая обрести заслуженные признание и популярность. Низкая комиссия.   image imageimage
Bittrex — Более 190 криптовалют на бирже.   image imageimage
Blockchain — Считается самым популярным и «продвинутым» онлайн-кошельком в мире.   SAAS imageimage
Cryptocurrency Market Capitalizations — Рынок капитализации криптовалют.   SAAS imageimage

Посмотреть этот же список с удобным фильтром можно тут: сервисы.онлайн.

Сквозная аналитика: эволюция

Тучные годы нефтяной халявы прошли и пришла пора экономить маркетинговые бюджеты. Никто больше не покупается «миллионы просмотров», «тысячи кликов» и «первые места в поиске». В компаниях-разработчиках игр, аналитиков теперь больше чем программистов и художников, а их бизнес превратился в чистый арбитраж трафика. Они считают ROI, LTV, Retantion, ARPU, K-Factor и другие показатели. Это предстоит и остальным бизнесам, как бы далеки они ни были от онлайна.

imageРаз в год мы с друзьями ходим в баню я пишу статью о сквозной аналитике.
Первая статья Сквозная аналитика как жизненная необходимость вышла в 15-м году и была посвящена обзору методологии в целом и обзору технических решений. Вторая «Сквозная аналитика: о теории к практике» обозревала проблемы интеграции системы с отделом продаж в живых условиях. Сфера бурно развивается и пора посмотреть на прогресс, вернувшись к обзору рыночных решений. Итак, что же происходит в мире не распила, но экономии бюджетов? Что интересного случилось за последнее время?

Кейс с Roistat

В начале хотелось бы рассказать на примере небольшого кейса, как сквозная аналитика помогает на реальных проектах и почему нельзя доверять веб-аналитике, ориентируясь только на стоимость лида.

Магазин автозапчастей detali15.ru.

• CRM Битрикс24
• Отдел продаж 4 менеджера
• Сайт Битрикс
• 70% обращений – звонки

До внедрения Roistat:

• Реклама: Яндекс.Директ
• Бюджет: ~50 тыс. в месяц

После внедрения Roistat:

• Запущены другие рекламные каналы: Google AdWords, Яндекс.Маркет.
• Увеличено число каналов коммуникации: онлайн-консультант (Jivosite), ловец лидов (Roistat), CRM-форма (Битрикс -24)
• Все каналы связаны с CRM Битрикс24.
• Отстроены бизнес-процессы возобновления сотрудничества, отправка счетов и КП из CRM.

Месячный оборот на июль 2016-го составлял 3 млн. рублей, а к июлю 2017 вырос до 5 млн.

Помимо Roistat, сделаны отчёты по каналам коммуникации в PowerBI.

image

И по менеджерам, там же.

image

Но основной системой всё-таки является Roistat. Далее 2 примера, как Roistat помогает принимать управленческие решения, которые нельзя верно принять на основании цены лида.

1. Москва и регионы.

В регионах трафик дешевле: 4р клик в Москве, 2р клик в регионах. В итоге, лид из регионов стоит дешевле московского. Однако, если посмотреть на продажи, видно что конверсия в продажу по этим лидам гораздо ниже. Люди ищут магазин в своём городе и не соглашаются на предоплату и долгое ожидание доставки. ROI московской рекламной кампании намного выше чем у региональной:

image

2. Директ против AdWords

В Директе клик стоит 3 рубля, в AdWords 1 рубль. Кажется, нужно расширять AdWords.

image

Если посмотреть стоимость лида, она примерно одинакова:

image

Но мы смотрим глубже и видим:

• Конверсия в продажу у лидов с AdWords хуже
• Средний чек ниже
• Повторных продаж меньше

Все эти факторы уменьшают итоговую выгоду привлечения через AdWords. ROI вложений в AdWords ниже:

image

Отказались ли мы от AdWords? Конечно, нет. Но снизили ставки так, что кампании тратят намного меньше, а ROI такой же как в Директе.

В общем, несмотря на сложности, сквозная аналитика работает и успешно. Roistat – наверное, самое простой способ её попробовать.

Обзор новинок и систем

Roistat

Сервис Roistat сохраняет лидирующие позиции на рынке систем сквозной аналитики для малого и среднего бизнеса. Активно развивается. Достаточно сказать что с декабря 2016-го в сервисе сделано 94 доработка разной степени важности. Новости выходят каждый месяц и в них часто можно найти существенные улучшения. Например, 16.08 (Доработка) Добавили возможность самостоятельно настроить виджеты с нужными показателями на вкладке «Сводный отчет» раздела «Аналитика».

image

BI Connect

Недавно появился сервис myBI Connect от компании MyBI. Сервис создает для пользователя облачное хранилище Microsoft Azure и позволяет подключиться к различным источникам данных

image

B создавать отчёты на базе Microsoft Power BI. Сервис бесплатен в данный момент, возможно, после тестирования, станет платным.

image

OWOX

image

Компания OWOX подходит под определение «технологической» — их продукты не просты в освоении и не пиарятся на каждом углу, их используют крупные компании, при этом, стоимость большинства продуктов адекватна и для малого и среднего бизнеса.
BI Pipeline – система соединяется в себя потоки данных из различных источников

image

Направляет в

image

OWOX BI Attribution

Другой продукт компания представила относительно недавно. Компания OWOX представила сервис для атрибуции заказа на основании воронки. Сервис работает с Google BigQuery и позволяет придать разные значения посещениям сайта при мультиканальной конверсии. Сервис используют несемплированные данные Google Analytics, стоит от 114 до 1400$ в месяц.

image

Expecto.me

Система также развивается и выглядит вполне работоспособной. Радует стоимость в 990р в месяц, своя CRM, свой коллтрекинг.

image

В целом, стоит присмотреться для некритичного небольшого проекта.

LPTracker

Система LPTracker сочетает в себе
• конструктор сайтов,
• простую CRM,
• аналитику рекламы
• коллтрекинг
• виртуальную АТС
• callback
• сервис захвата посетителей.
Обновлённая версия выглядит интересно, фукнционал существенно расширен. Сам сервис является одним из самых популярных у малого бизнеса в плане «всё в одном» и всё это за 900/3000р в месяц.

image

K50 Статистика + K50 BI

K50 остаётся ведущим игроком на рынке, предоставляя систему генерации контекстной рекламы, управления ставками, и конечно, сквозную аналитику и BI-систему. Статистика собирает данные, K50 BI их визуализирует. В дефолтной поставке настроены дашборды по эффективности. Для Google Adwords и Яндекс.Директ, но можно настроить многое другое.

image

PrimeGate

Система сквозной аналитики PrimeGate с упором на коллтрекинг и собственной CRM представила конкурентные тарифы, от 1296 рублей в месяц. Для малого бизнеса, который тратит на рекламу 10-30 тыс. в месяц, решение может быть очень кстати, т.к. подписка на Roistat на таких бюджетах рискует не окупиться.

image

CallTouch

Обновился личный кабинет сервиса коллтрекинга CallTouch. В новом функционале много интересного. Стало больше возможностей для сравнения периодов и уровней вложенности. Интересен отчёт по Яндекс.Дирету – показывает все заявки из Директа, позволяет выделить работающие и неработающие объявления. В ближайшее время планируется такой же по Google AdWords.

image

CoMagic

За последний год:
• Разработали гибкий функционал по правам доступа.
• Реализовали функционал кастомизированных отчетов по любому из 40 измерений на базе отчета «Анализ трафика».
• Доработали схему определения первых качественных обращений по каждому типу обращений.
• В Яндекс.Метрику стали передавать звонки, чаты, заявки, цели.
• Передача данных по графическим объявлениям из Яндекс.Директ; отслеживание адаптивных и расширенных динамических объявлений Google AdWords.
• Автоматическое создание карточек Задач, Сделок, Контактов, Лидов на входящие или пропущенные звонки и другие события.
• Синхронизация в CoMagic и CRM сотрудников, клиентов, звонков, чатов, заявок, сделок.
Интеграция с Power BI.

image

Mango Telecom

Крупная телеком-компания, являющаяся одним из лидеров рынка IP-телефонии, не могла остаться в стороне от хайповой темы сквозной аналитики.

image

Только за последнее время компания запустила:
• собственный сервис коллтрекинга
• сервис бизнес-аналитики
• сделала интеграцию своей телефонии c Roistat

Если вспомнить что у них есть своя CRM, а телефония является одной из лидирующих на рынке, стоит присмотреться к этим сервисам повнимательнее.

albato.ru

Сервис позволяет провести интеграции разных систем. Стоит 999р. В месяц. Систем много, но возможности интеграции зачастую ограничены. Например, из Битрикс24 в Google Sheets можно выгрузить только новые лиды и изменения статуса сделок.

image

А если вам нужно выгружать что-то ещё? Сумма сделок, число звонков, число закрытых лидов, придётся брать другой инструмент, например «аналитика Битрикс24» и делать полную выгрузку в базу.

Analyticsgroup

Автоматизированное решение на базе Qlik Sense

image

Яндекс.Метрика

Тем временем, Яндекс.Метрика обновила функционал и теперь интегрируется со всеми популярными системами коллтрекинга, принимает от них данные о звонках.

image

Это показательно, мы уже говорили о том, что все сервисы стараются интегрироваться со всеми остальными.

BI –системы

На рынке существует множество BI-систем, но число лидеров уменьшилось, если судить по отчёту Gather. Сейчас BI-системы образовали лидирующую тройку:

• Qlik
• Power BI
• Tableau

image

Отдельно стоит выделить Google Data Studio – инструмент, хорошо интегрированный в экосистему Google. Продукт пока находится в статусе беты и быстро развивается. Но стоит понимать, что бета от Google может быть намного стабильней релизов от небольших компаний. По поводу развития, например, за сентябрь этого года было 2 крупных обновления. Неполный список обновлений только за сентябрь приведён ниже. Стало возможным:
• создавать собственные коннекторы;
• встраивать в отчёты HTML в iframe;
• выгружать отчёты в Google Sheets;
• делиться отчётами (расшаривать доступ).
Полный на английском можно посмотреть тут.
image

На рынке существует некоторое количество компаний, внедряющих BI-системы. По сути, они настраивают сквозную аналитику, но предоставляют не SAAS-сервис, а продукт: внедрение сервиса. Зачастую трудно отличить SAAS-сервис типа Roistat от компаний, предлагающих только услугу настройки и интеграции. Как туроператора не всегда просто отличить от турфирмы.

Примеры компаний:

• conteq.ru/solutions/conteq_smart_bi/ — работают с Power BI
• SmallData.ru (cистема от БизнесМолодости, похоже, не стала массовым сервисом. За 2015 год 1 новость, за 2016 год 1 новость, за 2017 год новостей нет)
• MyBI.ru – работают с Power BI, цена от 150 тыс.

Сюда же можно отнести множество рекламных агентств и IT-компаний. У большинства крупных систем будет список партнёров, готовых предоставить свои услуги.

Будущее

Любая метрика интернет-маркетинга это лишь проекция реального бизнеса на цифровой инcтрументарий.

Этап Когда, кто Что считает бизнес
1 Давно
  • Показы (Cost per Intression, eCPC)
  • Клики (CPC, CTR)
  • Позиции в поиске
2 Сейчас, малый бизнес
  • СPL (Cost per Lead — Стоимость лида)
  • CPO (Cost per Order — Стоимость оформленного заказа)
  • CPI (Cost per Install – стоимость установки)
3 Сейчас, средний бизнес
  • CAC (Cost of Acquiring Customer, Стоимость привлечения клиента), CPS (Стоимость
  • ROI, ROMI (возврат инвестиций в маркетинг)
  • ДРР (Доля Рекламных Расходов)
4 Сейчас, крупный бизнес
  • ROMI с учётом повторных продаж (LTV)
  • Прибыль с учётом ROMI, маркетингового бюджета, плана продаж
5 Сейчас — наиболее продвинутые компании с большой клиенткой базой (игры, телеком, финансы)

В будущем, когда появится доступный инструментарий, любые компании.

  • Прибыль (с учётом ROMI, LTV, K-factor, желаемого периода окупаемости, амортизации активов и стоимости привлечения инвестиций)
  • Прогноз маркетингового бюджета, распределения по каналам, ставок для модели, максимзирующей прибыль

 

Когда-то давно мы мерили когда-то стоимость показа и клика, потом CPO (CPL), потом ROI (ROMI), CAC, сейчас пытаемся правильно атрибутировать каналы и считать LTV. Но и это не предел, а лишь очень упрощённая схема, не отражающая реальность должным образом. Бизнесу нужна прибыль. Эту банальность повторяют очень часто, но хочется всё-таки приблизить имеющийся инструментарий к конечной задаче – максимизации прибыли.

Что же требуется для максимизации прибыли, неужели текущих метрик и данных не хватает для принятия решений на их основе для решения этой задачи? Нет, не хватает. Нет механик и сервисов, при которых умные скрипты проставят вам ставки исходя из максимизации прибыли при заданных значениях конверсии, маржинальности бизнеса, стоимости заёмных стредств и других бизнес-параметров.

Некоторые пытаются приблизиться к этому, стоит упомянуть K50 (оптимизатор умеет максимизировать прибыль) и тот же Roistat (робот на основе ROI).

image

Куда движутся системы сквозной аналитики? Не знаю, но готов сделать некоторые предположения.

  1. Упрощение и стандартизация интеграций. Пока идёт этап интеграции всего со всем, но скоро насыщение будет достигнуто и останется только упрощать интеграцию до 1 клика и добавлять тонкие настройки в интерфейс вместо текущих скриптов и вебхуков.
  2. Замена маркетинговых метрик на бизнес-метрики. Т.е. из инструмента маркетолога система превращается в инструмент для всех – маркетолога, аналитика, РОПа, генерального директора, собственника бизнеса. Дашборды должны гибко настраиваться под каждого сотруждника.
  3. Увеличение точности данных за счёт более сложных моделей атрибуции и разделения алгоритмов по рыночным нишам / портретам клиента. Модель атрибуции должна быть умной, на основе воронки, на основании всех имеющихся данных. Представьте что мы оцениваем вклад рекламного источника, в том числе анализируя записи разговоров клиента с менеджером. После 1 рекламы звонок был по делу и привёл к продаже. После другой – звонок был, но к продаже не привёл. Алгоритм мог бы распознать голос и проанализировать с той или иной степенью достоверности, виноват ли менеджер или, например, реклама обещала что-то не соответствующее действительности.
  4. Помимо имеющихся метрик, можно ввести коэффициент лояльности — % влияния рекламы на повторную покупку. От 0 (повторную продажу делает только реклама) до 100% (повторная продажа совершается независимо от рекламы). Коэффициент зависит от отрасли, известности бренда, его программ лояльности, и конечно, уникальности продукции. При высокой лояльности стоит атрибутить клиента (LTV считаем, но атрибутим всё на первую транзакцию), при низкой – отдельные транзакции (каждая новая транзакция атрибутся на те рекламные каналы, которые к ней привели).
  5. Не забываем добавлять k-factor, т.е. рекомендации, банальный сарафан. Если средний ваш клиент приводит ещё 0,5 клиента, неверно это игнорировать при подсчёте эффективности маркетинга. ROMI и LTV нужно считать с его учётом. Можно их назвать kROMI и kLTV.
  6. Помимо предоставления набора дашбордов BI- системы движутся в сторону поиска на естественном языке.

Т.е. системы должны двигаться в сторону интеллектуальности и из маркетингового инструмента превращаться в бизнес-инструмент. Надеемся увидеть много интересного в будущем.

P.S. Для дочитавших до конца — подарок:
купон (промокод) Roistat на 5000 рублей: media-targeting-2017.
Помимо 5 тыс на счёт получите бесплатную поддержку, telegram @SergeyMushtuk.

Bitrix24: Дополнительное место, 5Гб на год, активировать до 11.04.2018, купон: space12m. Дополнительные пользователи: 12 пользователей на 6 Месяцев, активировать до 11.04.2018: users6m

 

Сквозная аналитика: от теории к практике

 

В теории теория и практика идентичны, а вот на практике… О теории сквозной аналитики я рассказывал год назад. Пришло время рассказать о практике.


Кому нужна сквозная аналитика

Необходимо Полезно Не обязательно
Сфера деятельности • Транзакционный ecommerce
• Инфобизнес
• b2b
• b2c
• продажа товаров
• продажа услуг
• любой цикл сделки
• Ритейл, FMCG
• Производители контента (рекламная модель)
• Модель активных продаж
• Госзаказы
Бюджет от 100 тыс. рублей в месяц 30-100 тыс рублей в месяц До 30 тыс. рублей в месяц
Рекламные каналы • Более 3 каналов
• Больше онлайн
• 2-3 канала • 1 канал
• Большая доля оффлайна

Для современного интернет-маркетолога (мыслящего цифрами и не осилившего Котлера) центром вселенной является аналитическая система. Это может быть roistat, BI-система или Excel. В неё завязаны все рекламные каналы с их воронкой показов / кликов / лидов, информация о расходах и дополнительная информация о ключевом запросе, типе и названии рекламной кампании, рекламной площадке, позиции объявления в рекламном блоке и т.д.

Для каждого лида известны все касания, предшествовавшие сделке через все каналы коммуникаций, будь то звонок, обратный звонок, заказ на сайте, форма обратной связи.

На рынке есть системы, которые позволяют всё это подключить чуть ли не в 1 клик и увидеть все данные в красивой визуализации.

Варианты кубиков для построения сквозной аналитики довольно широки, напомним о них.

Основа:

Аналитика CRM ERP Сайт
• ROIstat
• Другие, системы широкого профиля: Comagic, K50, KISSmetrics, Alytics, LPTracker, Expecto
• BI-система: Mybi, OWOX, QuBeQu, SmallData, Tableau, Qlik
• Другое решение (например, на основе Microsoft Power BI)
• amocrm (основной игрок)
• Битрикс-24 (основной игрок)
• ReatailCRM (подходит для услуг)
• SalesForce (основной игрок на международном рынке)
• 1C CRM
• другие решения (МегаПлан, PipeDrive, SAP CRM, МойСклад, MS Dynamics и т.д.)
• в качестве CRM используется админ-панель сайта (например, в ecommerce)
• 1C (7.7, 8.0, 8.1, 8.2, 8.3, в т.ч. специализированные решения)
• Другое для LoRG: SAP, MS Dynamics Axapta, Oracle
• Другое для SOHO: МойСклад, Эльба, Excel и пр.
• Никакой
• Битрикс
• Magenta
• OpenCart
• WordPress
• Joomla
• Другой
• LPGenerator
• Самописный
• SAAS-конструктор (от WiX до InSales)

Каналы и инструменты:

Управление ставками в контексте Телефония Отслеживание звонков Онлайн-консультант Обратный звонок
• Roistat
• K50
• Origami
• Alytics
• Другое
• Никакого (не всем нужен)
• Манго
• Сипуни
• Гравител
• Битрикс (строенная)
• Другая
• Roistat (встроенный)
• Calltouch
• Comagic
• Calltracking.ru
• Alloka
• Calibri
• Ringostat
• Никакого (не всем нужен)
• Живосайт
• Livetex
• Comagic (встроенный)
• Битрикс (строенный — в версии 16.5)
• Другой (SiteHeart, RedHelper и пр.)
• CallBackHunter
• Ловец лидов (встроенный roistat)
• Битрикс (строенный — в версии 16.5)
• Другой (Uptocall,RedConnect и пр.)
• Никакого (не всем нужен)

Однако, при попытке выстроить реальную систему сквозной аналитики на основе работающего бизнеса с работающим отделом продаж мы заходим на огромное поле из грабель. В чём же проблема?

Проблема 1: отдел продаж

Нужно понимать что маркетинговая составляющая постройки системы сквозной аналитики далеко не доминирующая. Даже если говорить о числе сотрудников, отдел маркетинга обычно (в средней компании, хоть b2b, хоть b2с) существенно уступает отделу продаж или IT-отделу.

И в целом роль маркетинга не является в компании доминирующей, маркетинг является лишь частью общей структуры. Бизнесу нужны продажи, а маркетинг хоть и отвечает за привлечение клиентов и их удержание, но по факту получается влиять больше на привлечение: маркетологи зачастую не имеют возможности влиять на все этапы и опыт взаимодействия клиента с компанией, в целом (будь то отдел продаж, бухгалтерия, секретарь или впечатление об офисе компании), поэтому с удержанием возникают проблемы, которые находятся вне сферы ответственности маркетологов. Именно отдел продаж, а не маркетинга, является основной точкой взаимодействия с клиентом, точкой получения данных от клиента и точкой занесения или ненанесения этих данных в некую систему, из которой они потом попадут в аналитику.

Т.е. без грамотного построения отдела продаж не будет сквозной аналитики. При этом, нужно всего-то чтобы отдел продаж использовал в работе CRM-систему. Всего-лишь!

Проблема в том, что CRM сама по себе отделу продаж не нужна. От слова «совсем». Чтобы она стала им нужна и не воспринималась в штыки, нужно соблюдение множества условий:

Для менеджера:
— система должна сразу облегчать какие-то привычные действия, которые раньше делались менее удобно
— система не должна дублировать другие системы и действия, только замещать их
— все обращения всех клиентов должны попадать в систему автоматически
— общение с клиентами (отправка писем, звонки и т.д.) проходит внутри системы

Для руководителя (РОП`а)
— прозрачная информация по каждому менеджеру и его действиям
— настройки распределения лидов по менеджерам в зависимости от эффективности их работы
— гибкая система выстраивания KPI менеджеров, и отчётности

Отдел продаж примет CRM не в штыки только совместно с системой мотивации, в которой пряников будет больше чем кнута. И только при внутреннем принятии отделом продаж системы можно двигаться дальше, на технические минные поля внедрения. Если вы — маркетолог — дружите с РОП`м. Если ему неочевидна польза от ваших маркетинговых заморочек, сквозную аналитику вы не построите.

Вывод: внедрить сквозную аналитику в компании, где уже есть CRM и внедрить сквозную аналитику в компании, где CRM нет это, как говорится, 2 большие разницы. Внедрение CRM это не столько технический, сколько управленческий процесс, требующий комплексного подхода к построению отдела продаж. Нужно не просто поставить программу, но и обучить менеджеров, прописать бизнес-процессы, написать скрипты разговоров, продумать мотивацию, постоянно контролировать работу, слушать звонки и т.д.

Проблема 2: техническая

Технически внедрение происходит элементарно. Регистрируем аккаунт в облачной CRM, пусть это будет Битрикс-24, подключаем к нему ИМ на Битриксе в 1 клик, также просто подключаем Roistat, а к тому — рекламные каналы. Это в теории. На практике просто приведу несколько частных проблем, с которыми конкретная компания столкнулась при внедрении системы на основе Битрикс-24 и Roistat:

— На сайте большой поисковый трафик (это, конечно, хорошо), 2 тыс. в день. Звонков 70% от общего числа лидов. Значит точно нужен calltracking. Но номеров нужно немало, 15-20. Тратить 12 тыс в месяц только на коллтрекинг? А можно дешевле? Можно! покупаем номера у МТТ по 250р за 495, подставляем их в коллтрекинг роистат. Только сначала нужно убедить МТТ каждому номеру прописать переадресацию вида этот_номер@sip_roistat. МТТ сначала сопротивляется, уверяет что всё должно работать и без этого и что выделяя пулы на сотни номеров они ничего для каждого в базу так не прописывают. Но в итоге, убедившись что без этого ничего не работает, соглашаются.

— «Ловец лидов» роистата при стандартной интеграции создаёт заявки, назначая ответственным некого указанного менеджера. Как бы сделать так чтобы ответственным за лид становился тот, кто взял трубку? И запись разговора тоже идёт ссылкой на сайт роистата, а нужно как для всех остальных звонков чтобы всё было в Битриксе. Ок, просим ТП роистата отключить автосоздание сделок, пишем свои скрипты для соединения с SIP-коннектором, передачи данных, создания лида. Запускаем скрипт крутиться на сервере по крону.

— Онлайн-консультант тоже хорошо бы нормально интегрировать. Чтобы и лид создавался и диалог передавался. И менеджер ответственный назначался правильный при нескольких операторах. Попробовали Живосайт — он лид создаёт, но передачи диалога нет. И тут звонят нам ребята из Livetex и рассказывают, как у них всё хорошо и легко интегрируется. Продажники красноречиво заставляют попробовать и убедиться. На вопросы по интеграции говорят говорят что-то типа «конечно всё работает и леокго интегрируется! когда вам удобно посмотреть презентацию интерфейса программы?». В итоге в презентации рассказывается стандартный функционал, вопросы по интеграции уклончиво замалчивают. Ставим интеграцию. Конечно, ничего не работает. Продажники отправляют в техподдержку, у которой энтузиазма в разы меньше. Поддеркжа смотрит на модуль интеграции, говорит что он написан сторонним разработчиком и по нему можно получить поддержку только там. На форуме. У стороннего разработчика на форуме, конечно отвечают, но оперативность такого общения невысока. Выяснив все детали, поддержка отправляет запрос в отдел разработки, а мы лишаемся стимула переплачивать и возвращаемся к настройке Живосайта. Навастриваем его также как коллтркинг — через webhook.

— Интеграция CRM с сайтом прекрасно работает, но не сразу. Сразу она не могда заработать с CMS Битрикс устаревшей версии 12.5 и модулем «Киоск». Но всё-таки настроили: при заказе с сайта создаётся сделка, передаются контактные данные, сумма и пр.

— Интеграция с 1С имеется только для версии 8.2. Удивительно что её нет ни для более старых версий, ни для более новой 8.3. Хорошо, оставляем на будущее.

— Оффлайн-магазин работает с 8 утра до 20 часов вечера 7 дней в неделю. При этом, менеджеры, работающие в CRM, работают пн-пт с 9 до 18. В остальное время работаю только продавцы. Допустим, мы смирились сто теряем часть данных (продавцы в CRM ничего не заносят), но как нам поставить 2 разных рабочих времени с 2 очередями звонков? Если в Битриксе настороить 2 идентичных подключения с разным рабочим временем, всё ломается. В подключении нет опции «в нерабочее время ничего не делать» — есть опции перенаправления. Перенаправление не работает, любой номер перенаправляется на роистат ((номер@pbx.roistat.com), а дальше ошибка 503. Пока не решено. Понятно, что проблему можно решить и управленчески:
— купить максимальную версию Битрикса, она учитывает рабочее время. Тогда ставим галочку «не переводить звонок на менеджера если он не начал рабочий день»
— изменить график работы менеджером, сделать его соответствующим графику работы магазина

— Работа с email в CRM не так удобна как в почтовом клиенте. В лиде указана почта, но при нажатии ничего не происходит. Кнопка «написать письмо» находится отдельно и при написании письма «Re: тема письма» попадает в поле «кому», а не «тема». Уверен, всё решаемо, конечно.

— В том же роистате для мультиканальности настроена атрибуция на основе позиции и поставить другую (да хотя бы линейную, а лучше основе прохождения пользователем воронки) пока нет возможности. Отдельный отчёт по мультиканальности не так удобен, как если бы она была сразу встроена в раздел «аналитика» и позволяла меня атрибуцию в общем отчёте по лидам и продажам по каналам.

Вывод: технические проблемы решаемы, но их будет много, Вам потребуется хороший PHP-программист c опытом работы с API популярных систем. Ещё нужен сисадмин с понимаем устройства SIP и IP-телефонии, именно с телефонией проблем больше, чем с заказами с сайта, например.

Выводы

Подводя итог, если вы загорелись идеей внедрения сквозной аналитики, помните:

1. Самое сложное — не настроить BI-систему отображать нужные графики, а внедрить CRM так чтобы все данные проходили через неё. Если CRM уже внедрена, построение сквозной аналитики сильно упрощается. Но только если это популярная облачная CRM из небольшого списка, а не некая малоизвестная и не имеющая API. Если у вас малопопулярное решение без API, сложность задачи становится равносильной оной при отсутствии CRM.

2. Чтобы от CRM была реальная польза, она должна быть омниканальной, в идеале все лиды со всех каналов должны попадать в неё автоматически. Но при этом, CRM может успешно работать без интеграции с ERP. Если у вас старая 1С и придётся выставлять счета вручную без синхронизации, это не самая большая проблема и не сильно мешает внедрению CRM и работе в целом.

3. Прежде чем начинать, нужно быть готовыми к сложностям и к тому что «интеграции в 1 клик» работают не всегда и не всегда дают полную интеграцию в нужно виде, а значит только API, только хардкор. Готовых решений нет ни у кого. У всех своя специфика, но даже на базе самых популярных CRM (Битрикс и amo), самой популярной системы сквозной аналитики (roistat), самого популярного движка сайта (Битрикс), самой популярной SIP-телефонии, самых полулярных консультантов (Живосайт или Livetex) — нет работающей интеграции всего и вся из коробки так, как этого бы хотелось.

4. Если вы — владелец бизнеса, сначала оцените, сколько времени и денег это займёт, потом умножьте на 3 и подумайте, стоит ли делать сейчас или позже. Стоит ли делать всё сразу (внедрять CRM, запускать рекламу и настраивать сквозную аналитику) или же можно по очереди (сначала CRM и реклама). Сквозная аналитика нужна когда у вас много каналов привлечения трафика. Если у вас пока только Директ, то выгодней сначала подключить AdWords и добиться там схожей стоимости лида, а уже потом настраивать сложные системы.

5. Не думайте что в больших кампаниях дела обстоят лучше. Крупный бизнес вообще не отдаст данные из CRM стороннему сервису (защита персональных данных, хотя бы). Поэтому маркетологи в брендах думают в категориях обезличенных сегментах, а не о user_id. Даже в крупном ритейле бывает так что информация о маркетинговых акциях заносится разно ПО (кассовое, CRM и т.д.) и нет единой базы, ROI акций не считается.

6. Последнее и главное. Несмотря на все сложности, сквозная аналитика всё-таки жизненно необходима для построения бизнеса в условиях высокой конкуренции. Никто и не обещал что будет просто.

P.S. Для дочитавших до конца — подарок:
промокод (купон) Roistat на 5000 рублей: media-targeting-2017.
Помимо 5 тыс на счёт получите бесплатную поддержку, telegram @SergeyMushtuk.

Bitrix24: Дополнительное место, 5Гб на год, активировать до 11.04.2018, купон: space12m. Дополнительные пользователи: 12 пользователей на 6 Месяцев, активировать до 11.04.2018: users6m

Директ +! своими +! руками

В интернете можно найти множество инструкций, как настроить Яндекс.Дирет, но большая их часть ограничивается начальным уровнем со скриншотами интерфейса и указанием, где выбрать геотаргетинг.

Есть полезные видео и вебинары на YouTube, но сразу не отделить полезное от бесполезного и вредного. А ещё больше предложений услуг «Настроим Директ так что офигеете» и платных семинаров «научим настраивать Директ так что все офигеют». В какой-то момент, мне потребовалось написать инструкцию по настройке Директа «по рельсам», и, как обычно, возникло желание поделиться ей.

В статье есть упоминания бесплатных и платных сервисов и программ, на бесплатные прилагаю ссылки.

Итак, этапы настройки Директа.

1. Сбор запросов.

Смотрим сайт клиента, общаемся с ним, по итогам составляем список базовых запросов. Не забываем про разные типы, запросов 
указанные, например, тут

Вариант 1:
Составляем списки для перемножения, перемножаем при помощи бесплатного сервиса.
Загружаем всё в Кейколлектор (платн.) или Слов*б (беспл.) и парсим.
Вариант 2:
Берем основные базовые запросы, собираем шлейф по Вордстату. По тестам, занимает примерно столько же времени, что бы там ни говорили на БМ.
Вариант 3, дополнительный:
Берем запросы из базы Букварикс. (беспл.) или moab (платн.)

2. Чистка запросов

2.1 Удаляем дубли строк в Excel
2.2 Удаляем дубли строк с любым порядком слов при помощи программы KeyWordKeeper ( беспл.)
2.3 Просматриваем список и выписываем стоп-слова. В Кейколлекторе или Слов*бе задаём список стоп-слов и удаляем все фразы, которые их содержат.
2.4 Пробиваем список через Кейколлектор или Rush-Analyrics на базовую частотность и частотность «».
Сортируем список по формуле «=B1^2/A1», где B1 частотность «», а A1 – общая частотность. (данная формула выведена эмпирически и не претендует на абсолют).

3. Пишем заголовки

3.1 Копируем все ключевые фразы в соседнюю колонку, протягивая «=ЗАМЕНИТЬ(A1;1;1; ПРОПИСН(ЛЕВСИМВ(A1;1)))» Получаем то же самое, с большой буквы. Копируем ещё раз, вставляем значения — без этого мы не сможем производить замену по CTRL+H
3.2 Берем расширение для Excel и производим замену названий,
аббревиатур и пр. на корректные.
3.3 В колонке справа считаем количество символов: ДЛСТР(A1). Ставим условное форматирование:
выделять значения больше чем 33.
3.4 Сокращаем все заголовки, которые больше 33 символов. Исправляем все некорректные
написания, меняем порядок слов на адекватный во всех заголовках. Держим баланс между адекватностью заголовка и соответствием ключу. Добавление дополнительных слов тоже повышает цену, поэтому не старайтесь дописать до 33 символов.

4. Формируем кампанию

4.1 Берем шаблон XLS-файла (скачивается на странице direct.yandex.ru/registered/main.pl?cmd=showExportedXlsList).
Записываем туда наши ключевые слова, заголовки.
4.2 Пишем оффер в тексте объявления. Ставим в нём точку или восклицательный знак после 15-20
символов. (это потребуется чтобы удлинять заголовок до 56 символов)
4.3. В случае многостраничного сайта, ИМ – подбираем пары «запрос — страница»
4.4 Проставляем быстрые ссылки в виде «текст_ссылки_1||текст_ссылки_2||текст_ссылки_3||
текст_ссылки_4» и «ссылка_1||ссылка_2||ссылка_3||ссылка_4». Если реальных ссылок нет, можно
писать любые заголовки и ссылку давать site.ru, site.ru/, site.ru//,
site.ru/// — модерация пока пропускает… надолго ли?
4.5 Проставляем адрес сайта с UTM-метками: www.site.ru?
utm_source={source}&utm_medium=cpc&utm_campaign={campaign_id}&utm_content={position_type}
.{position}&utm_term={keyword}
4.6 Проставляем всем объявлениям номер группы объявлений и названии группы: номер от 1 и
далее, название можно тоже «группа 1» и далее. Лучше протягивать, а не формулой +1 — тогда не
возникнет ошибок.
4.7 Копируем все полученные объявления и добавляем ниже. Меняем оффер на вариант 2. Ставим
для них в левой колонке «дополнительное объявление» + вместо -. Добавляем по желанию ещё варианты объявлений, обычно не более 3-4 всего.
4.8 Загружаем кампанию в Direct Commander (беспл. официальная программа Яндекса direct.yandex.ru/commander) и делаем кросс-минусовку ключевых фраз (фразы > мультредактирование > корректировка фраз > скорректировать пресечения)

5. Загружаем кампанию.

5.1 Загружаем кампанию на аккаунт (через экспорт XLS или через Директ.Коммандер). Стоит учитывать что XML-баллы на аккаунте считаются раздельно для экспорта через интерфейс и через Коммандер. Через Коммандер можно загрузить больше, хотя там тоже есть ограничения.

6. Меняем настройки.

6.2 Убираем показ в РСЯ.
6.3 Ставим правильный гео-трагетинг (вернее, один из — на остальные будут другие кампании).
6.4 Ставим правильное время показа. (логично ставить круглосуточно, даже если колл-центр работает не всё время. — можно в нерабочее время уменьшить ставки, например до уровня 60%).
6.5 Убираем показ по дополнительным релевантным фразам (а то Яндекс такого придумает)
6.6 Прописываем номер счётчика Метрики
6.7 Включаем мониторинг доступности сайта
6.7 Не включаем галочку «не переносить тест объявления в заголовок». Т.е. оставляем перенос.
6.8 Если тематика не горячая / мобильная, ставим для мобильного трафика понижающий
коэффициент, например, -30%
6.9 Меняем стратегию. Стандартно ставим показ в блоке по минимальной цене — и в спецразмещении и в гарантии (да, в гарантии тоже нужно ставить, потому что если не ставить, то в гарантии вы будете показываться на наивысшей доступной позиции, а не как можно было подумать, не показываться вообще).
Если у вас высокая маржинальность, большой средний чек, узкая ниша, в которой нельзя упустить клиента — можно ставить «наивысшую доступную позицию»

7. Собираем минус-слова

Используем скрипт media-targeting.ru/minus: загружаем список отобранных хороших фраз и грязный список, получаем список слов, которых нет в хорошем списке, отсортированные по числу вхождений. Чистим получившийся список от хороших слов, предлогов. Добавляем список в поисковые кампании на уровне кампаний.

8. Делаем дубли кампании

8.1 Выгружаем доработанную кампанию
8.2 Загружаем её же как новую с другим гео таргетингом
Делам кампании на Москва, Санкт-Петербург, регионы. Ставки проставляем обычно для Москвы
выше, СПБ 70%, регионы 50% от Москвы.

9. Делаем кампанию РСЯ

9.1. Для РСЯ берем общие ВЧ запросы. Пишем несколько (допустим, 3-5) объявлений,
сегментируя аудиторию. К каждому объявлению подбираем несколько ВЧ-запросов. Важно попасть в аудиторию, запросы вполне могут не относиться напрямую к вашему продукту. Минус-слова не добавляем. Если РСЯ в вашей теме пойдёт, нужно будет делать много объявлений, много вариантов картинок, как в тизерных сетях и таргетированной рекламе.
9.2 Добавляем картинки к объявлениям. Аккуратно, строгие требования (нельзя логотипы,
надписи, например, не всегда разрешают лица).

10. Делаем кампанию ретаргетинга

10.1 Создаём цель «посетил сайт». Делаем кампанию, аналогичную РСЯ с этой опцией вместо
поисковых запросов. Срок 90 дней (раньше можно было только 30).
Ретаргетинг можно настроить как по целям, так и по сегментам Метрики.

11. Проходим модерацию

В некоторых тематиках, например, медицина, страхование и т.д. требуется предоставить
сертификаты для прохождения модерации. Лучше сделать это сразу, чем ждать отклонения.

В итоге
Получаем 10-14% на поиске, стоимость клика ниже чем с у большинства конкурентов, увеличение трафика в целом.

Буду рад замечаниям и каким-то дополнениям и кейсам. Не стал писать про разделение запросов по качеству, типу (горячие, тёплые, холодные или транзакционные, информационные), назначение ставок и некоторые другие моменты. Об этом отдельно, если будет интерес. Или дополню данную статью.

Хватит увеличивать ROI

Когда-то агентства продавали позиции, потом трафик, сейчас продают ROI. Возврат инвестиций, вложенных в рекламу (ROI) 1000%, казалось бы, что ещё нужно?

Картинки по запросу хватит повышать roi

Однако, существует множество проблем, которые не видны, пока не копнуть глубже. Посмотрим, почему же высокий ROI это плохо.

Проблемы делятся на 2 типа — как считать и что считать:

1. Как считать.

Проблема 1:
Посетитель заходит на сайт из разных источников. Конверсия зачастую мультиканальна. Нужно применять некие модели атрибуции.

Проблема 2:
Покупатель совершает не 1 покупку. Повторные покупки могут быть намного больше, чем размер первого заказа. Значит, нужно считать CLV, значит нужна CRM.

Проблема 3:
Каналы общения. Нужно отслеживать все каналы, иначе получим аналитику, писанную на воде.

Нельзя при этом считать заявки только через сайт или даже заявки + звонки. К сожалению, пока системы аналитики не могут интегрировать в себя всё, хотя сервисы типа roistat, smalldata, commond, roirs активно развиваются.

Однако, сейчас хотелось бы поговорить даже не о том, как считать. Поговорим о том, что считать.

2. Что считать

И вот тут мы доходим до самого главного. Допустим, мы научились правильно считать ROI. Осталось понять одну простую вещь — высокий ROI не всегда хорошо. Казалось бы, где логика? Ведь чем больше мы возвращаем единицу инвестиций, тем лучше. Однако, если разобраться, становится понятно что любому бизнесу нужна максимизация общей прибыли, а максимизация общей прибыли отнюдь не равнозначна максимизации ROI. Проблема ROI (вернее, его восприятия) в том что он считается на единицу вложений и никак не учитывает размер этих инвестиций. ROI тем выше, чем больше прибыль со сделки и меньше стоимость привлечения клиента. Прибыль с клиента обычно считают величиной постоянной, хотя это не так. А вот стоимость привлечения с увеличением рекламного бюджета растёт. Интернет-маркетинг устроен по принципу “больше = дороже”. В итоге, ROI максимизируется при использовании минимальном мрекетинговом бюджете, при использовании только 1, самого выгодного канала.

Пример:
Средний чек: 3 500 руб.
Маржа: 50%
Грязная прибыль: 1 750 руб.
Конверсия (в продажу): 2,00%

Предположим, что с ростом трафика его цена увеличивается (это всегда так). Чтобы не усложнять, представим что конверсия с ростом трафика не меняется (хотя она скорее понизится из-за того что трафик становится мене целевым). Себестоимость продукта также посчитаем постоянной, хотя по факту она будет уменьшаться с ростом объёмов.

Посчитаем что 300 кликов стоят нам по 5 рублей клик, а 3210 кликов — по 43 рубля.

Как видим, ROI максимизируется при минимальной цене клика, и, соответственно, при минимальном количестве трафика. Затем, при росте CPC, ROI падает.

Зато валовая прибыль растёт и максимизируется лишь при ROI ~200%. А прибыль с учётом повторных заказов (LTV), число которых мы для простоты взяли как 50% от числа новых заказов — при ROI равном ~140%.

А если у вас повторных заказов больше? Тогда вполне возможно что ROI ниже 100% даст максимальную долгосрочную прибыль! Понятно, что в реальных условиях даже максимизация прибыли не всегда является приоритетом: всегда есть риски, проблемы роста и многое другое, Но она явно намного важнее, чем максимизация ROI, которая вообще является ложной целью.

Итог
1. Не нужно максимизировать ROI. Если вы гонитесь за прибылью здесь и сейчас, он должен быть просто положительным (больше 100%). Если отношения с клиентами у вас долгосрочные, а ROI первой сделки вполне может быть отрицательным (меньше 100%).

2. Высокий ROI говорит о том, что у вас большой запас для расширения рекламных кампаний. Делайте это, пусть ROI снижается, а общая прибыль растёт.

3. Считайте в деньгах, а не в процентах. Относительные величины всегда дают возможность манипулировать статистикой и представить ситуацию не совсем достоверно. Рост числа заказов с 1 на 10 — это рост на 1000%. А рост с 1000 до 1100 — всего 10%. Считайте прибыль, а не красивые цифры в отчётах маркетологов, маркетологи слишком хорошо умеют ими оперировать.

P.S. Небольшой подарок для решивших попробовать систему сквозной аналитики Roistat:
промокод (купон) Roistat на 5000 рублей: media-targeting-2017.

Пятница, вечер… Нерелевантные объявления в Директе

Все мы знаем, что контекстная реклама требует минусовать неподходящие слова, иначе объявления будут показываться по нерелевантным запросам, например из-за омонимов.
Это даёт неконверсионные клики, либо снижает CTR и показатель качества, т.е. удорожает клик.
Но не все и не всегда следую этому совету. Ниже приведём пару примеров, которые вызывают как минимум, улыбку.
Каждая пара содержит ключевой запрос и тематику продукции объявления, которое по нему показывается или само объявление. Примеры взяты из Директа.

«скачать фильм берегись автомобиля» — автоломбарды
«окна овертона» — Окна. Скидки! Жми
«аналитика продаж автомобилей» — воздухоочиститель для автомобиля
«дети капитана гранта» — Гранта седан
«определить пол ребенка» — Пневмонагнетатели из Германии
«потолок роста доллара» — Натяжные Потолки
«рыба моей мечты язь» — Продажа рыбы — Со склада в Москве
«фокус с зеркалом» — Сервис Ford

«соснуть тунца» — Стейки тунца, продажа в Москве
«место под соснами» — Ель, сосна, пихта из питомника
«молоко домик в деревне» — Дома и домики из бруса «под ключ»
«москва петушки ерофеев» — Горка детская
«новогодняя ёлка кремль» — Голубые ели и туи
«знакомство с родителями смотреть онлайн» — сайт знакомств
«игрушечная кухня» — неигрушечные кухни
«игрушечная машина land rover» — неигрушечные машины
«игрушечные деньги распечатать» — займы без отказов
«изобретать велосипед фразеологизм» — магазин велосипедов
«индейцы кашкай» — Ниссан Кашкай
«лада дэнс» — машины Лада
«линкольн для адвоката» — семейные адвокаты
«мебель для барби» — мебель
«мебель для кукол» — аналогично

Надеюсь, поднял кому-то настроение и убедил тщательно прорабатывать минус-слова.

Сквозная аналитика как жизненная необходимость

Все мы привыкли использовать разные каналы привлечения клиентов и считать эффективность рекламных вложений. Но насколько эти подсчёты верны, когда мы смотрим на цену клика или заявки? Насколько эффективна наша реклама, если мы используем 2-3 канала из возможных 15?
Существует множество способов привлечения трафика и лидов. Многообразие вариантов показано на следующей диаграмме и это далеко не всё.трафик

Разумеется, не все каналы подходят конкретной компании и конкретному бизнесу, но в большинстве случаев задействованными оказываются далеко не все даже из самых подходящих. Почему так происходит? Что мешает попробовать всё и оставить только эффективное? Ответ прост – мешает отсутствие инструмента анализа эффективности вложений в рекламу.

Мы рассмотрели, сколько вариантов привлечения трафика существует. Теперь рассмотрим каналы обращений клиента. Их не так много, но тоже достаточно:

каналы взаимодействия

Но и это ещё не всё. Не более 30% клиентов делают заказ при первом же посещении сайта. Конкретное количество зависит от в зависимости от теплоты рынка и цикла принятия сделки, но обычно она невелика. Прежде чем что-то купить (совершить конверсию), человек заходит на сайт несколько раз. Заходит, будучи привлечённым разными рекламными источниками. Мультиканальные конверсии появились в Google Analytics несколько лет назад, но многие до сих пор используют принцип LastClickWins, т.е. считают конверсии по последнему заходу.

Правильней будет использовать более продвинутые модели атрибуции.

атрибуция

Наиболее приемлемой моделью считается атрибуция на основе позиции. Линейная и «временной» спад также применимы.

Процесс аналитики рекламных кампаний и бизнеса в целом часто устроен так:

плохо

Лучше, если так:

лучше

А должен вот так:

хорошо

Сквозная аналитика – это анализ эффективности рекламных кампаний на основе данных о продажах, отслеживающий полный путь клиента, начиная от рекламного касания до продажи и повторных продаж.

Ни показы, ни клики, ни даже звонки не скажут ничего. Мы точно знаем, сколько затратили на рекламу и нам нужно так же точно знать, сколько мы с этого заработали. К счастью, сейчас это стало реальностью.

По сути, сквозная аналитика строится на когортном анализе. Именно когортный анализ сегментов посетителей из разных каналов начиная от первого касания и до LTV за разумный срок, проходя через воронку продаж, первую сделку, возвраты (LTV), а хорошо бы ещё и рекомендации (K-Factor) и является сквозной аналитикой.

Об ошибках
Внедрение сквозной аналитики на практике является непростой задачей и в процессе появляется немало ошибок или сознательных компромиссов, которые существенно искажают результат.

1. Псевдосквозная аналитика. Допустим, в вашей компании долгий цикл сделки, а руководство хочет отчёт за последний месяц и не хочет тратить много на програмное решение. Тогда соблазн сделать псевдосквозную аналитику вмеcто сквозной велик. Маркетлог обычно понимает что это «две большие разницы». Руковдство понимает не всегда, учитывая что показатели в отчётах те же самые. Итак, как строится такой отчёт? Берутся данные по рекламе (затраты, клики), лидам и продажам по периодам. При этом, данные общие т.е. по каждому показателю берутся все данные за период: все клики, все обращения и все продажи. И неважно что это не 1 когортра клиентов, что купившие сейчас могли сделать заказ 2 месяца назад, а в этом месяце даже не заходить на сайт. Такое решение имеет даже некоторые преимущества:
+ при долгом цикле сделки отчёт виден сразу по окончании отчётного периода
+ гораздо проще настроить
Минусы очевидны.
— Это не сквозная аналитика.
— Попытки добавить в такой отчёт элементы из инструментария сквозной аналитики приведут к таким искажениям что лучше этого просто не делать. Например, если считать ROI рекламы по всем продажам, он будет выше при минимальном рекламном бюджете и ниже при его увеличении. Потому что продажи считаем все — и постоянных клиентов и оффлайн и SEO-трафика. Сократили рекламу — увеличили ROI, успех!
— Сегментировать данные о продажах по рекламным каналам не получится. Т.е. по каналам сегментированы расходы и клики, возможно, лиды, но не продажи.

2. Данные собираются не омниканально, а лишь с части каналов. Этой проблемы нет только у тех компаний, которые сознательно огранивают число каналов коммуникации. На практике сбор данных мешает увеличению числа каналов коммуникации и наоборот. В попытке собрать все данные компания сталкивается со множеством проблем:
— алгоритмы коллтрекинга работают неидеально, бывает, не зватает номерной ёмкости, бывает, скрипт подмены не срабатывает
— коллтрекинг установлен не везде — хорошо, если на сайте он во всех шаблонах, а не в половине, но в контекстной рекламе обычный не подменный номер, на визитках — обычный, на наруке обычный. Использовать статический коллтекинг для каждого канала затруднительно и даже если начать это делать,
остаётся куча уже розданных материалов
— часто коллтрекинг не ставится на номер 8 800 из-за большой стоимости номеров, а убирать его с сайта тоже не хочется, в итоге оставляют не отслеживаемым
— email-тркинг большинство не просто не ставит, большинство о нём и не знает
— оффлайн-продажи не отслеживаются или отслеживаются не полностью

Кому не подходит сквозная аналитика: 
— компании очень длительным циклом сделки — будут очень долго ждать пока Роистат начнет приносить реальную пользу, потратив за это время существенную сумму на сам сервис
— — Высокая маржинальность бизнеса (высокая маржа нивелирует упраленческие и маркетинговые ошибки и неэффективность, лучше заниматься масштабированием и ростом)
— Компании с LTV меньше нескольких средних чеков: отчет об источниках первой покупки дает представление об эффективности канала в целом
— Компании с большой конверсией заказа в оплату: отчет об источниках заявок дает реальное представление об источниках продаж

Как правильно?

Организовать сквозную аналитику можно различными способами, далее представлены наиболее популярные сервисы и инструменты для этого:

1. Roistat 
image

roistat — система сквозной аналитики, позволяющая подключить множество различных рекламных источников с одной стороны и CRM-систем с другой. Показывает ROI по каналам, а также имеет собственный коллтрекинг, ловец лидов, робота для управления ставками, мультиканальную аналитику и другие возможности.

image

Минусы:
— платен и недёшев (от 4 300р до 97 000р в месяц; многие интересные вещи — робот, мультиканальная аналитика — существенно прибавляют к цене сервиса)
— при отказе от системы, выгрузка данных не полная, только в XLS

Казалось бы, минусы существенны. Но плюсов больше:
+ Предлагает нужные отчёты (по ROI) без дополнительных настроек
+ Свой робот для управления ставками, позволяет менять их на основе ROI
+ Содержит свой сервис коллтрекинга (дешевле, чем CallTouch)
+ Есть мультиканальная аналитика
+ Есть свой сервис A/B-тестирования
+ Относительно легко интегрируется с популярными CRM (всё равно нужно допиливать интеграцию вручную).
+ Реально легко интегрируется с рекламными каналами
+ Есть emeil-трекер (бета, на 02.08.2016)

Резюме: хорошо, но дорого. Окупается при бюджетах на рекламу не менее 30-50 тыс. в месяц и наличии нескольких рекламных каналов. При меньшем бюджете выгодней пустить его на тот же Директ.

2. PrimeGate.io

PrimeGate

PrimeGate.io — сервис сквозной аналитики. Начал работу в 2013 как система управления контекстной рекламой PrimeContext (биддер). В 2014-м запущен коллтрекинг (динамический и статический), который сейчас является сильной стороной сервиса. Имеется своя CRM. Сервис предлагает всё под ключ: телефония, коллтрекинг, CRM, обратный звонок. Аналитика содержит сводные отчёты по рекламным кампаниям, ключевым запросам, UTM-меткам.

Плюсы:
+ Всё в одном месте и интегрировано между собой
+ Своя CRM (простая и удобная, похожа на PipeDrive или Amo)
+ Качество коллтрекинга (упор на алгоритмы)
+ Сами являются оператором мобильной связи (предоставляют FMC сим-карты)
+ Для отслеживания звонков по кампаниям в Яндексе не нужны UTM-метки
+ Свой прозвонщик номеров, который определяет доступность телефонного номера.

image

Резюме: Сервис PrimeGate.io подойдёт компаниям с большим % звонков в общем числе обращений и небольшим числом менеджеров. Всем, желающих внедрить простую CRM и сквозную аналитику без сложных интеграций.

3. Google Universal Analytics
image

Система аналитики от Google. Этим всё сказано. Многоканальная и мультидевайсная аналитика, настраиваемые отчёты, подключение CRM и сервисов коллтрекинга через API. Другие системы сквозной аналитики опираются на данные из Google Analytics чаще, чем собирают собственные. Информацию о расходах с рекламмых каналов можно выгружать, например через OWOX. Отчёты можно выгружать в Google Spreadsheets.

image

Плюсы:
+ бесплатно (если сможете сами всё настроить, иначе от 7 до 100 тыс. за настройку и интеграцию)
+ надёжно (решение от лидера многих рынков)
+ возможность гибкой настройки
+ широкая поддержка агентствами и сторонними специалистами

Минусы
— не считает ROI «из коробки», требует тонкой настройки
— интерфейс нельзя назвать простым и прозрачным
— требует стороннего коллтрекинга (например, CallTouch)

Резюме: хорошо, но очень сложно в настройке. Проще использовать как дополнительный инструмент, нежели отстраивать систему на базе UA.

4. CoMagic.Сквозная аналитика + Comagic Коллтрекинг
Comagic является третьей известной системой коллтрекинга на российском рынке. Имеет свою систему аналитики. CRM подключаются через API.
Умеет считать ROI.
Есть свои онлайн-чат и обратный звонок.
Мультиканальной аналитики нет.
Опционально можно подключить сторнний сервис для управления контекстной рекламой, например, Alytics.

5. K50
Сервис роботоризированного управления ставками, генерации объявлений.
Умеет интегрироваться с сервисами коллтрекинга.
Умеет менять ставки на основе ROI
К сожалению, интеграция с CRM только через выгрузку .CSV-файлов

6. LPTracker
Система LPTracker сочетает в себе конструктор лендингов, собственную CRM и систему аналитики. Хороший комбайн для малого бизнеса, цена демократичная — от 900 до 3000 рублей в месяц.

7. Commond
Сервис сквозной аналитики c интересными отчётами по менеджерам, если вам их не хватает в CRM

8. Excecto
Новый сервис, обещают что всё будет просто, красиво и недорого. Пока сервис тестируется, в качестве рабочего решения использовать рановато, но следить за развитием стоит.

+ Свой коллтрекинг
+ Своя CRM
+ Простота настройки

— Пока по факту бета (на 02.08.2016)

9. myBI
Система бизнес-аналитики. Цена по запросу.

10. smallData
Система бизнес-аналитики от БМ. Цена по запросу, от 199 тыс. рублей.
Не знаю, на кого рассчитано, если честно.

11. QuBeQu
Система бизнес-аналитики.
Цена от 1500 15 тыс. в месяц.
2 недели теста бесплатно.

12. Аналитика в Excel
Вариант не самый продвинутый, но гибко настраиваемый под конкретные задачи. Требует настройку передачи UTM-меток в CRM и настройку выгрузки отчёта о продажах с привязанными к каждому заказу метками. Больше подходит если вы используете 1С, а не облачную CRM.
Плюсы:
+ гибко настраивается вид отчётов (вручную)
+ не требует оплаты после внедрения
Минусы:
— требует внедрения (импорт UTM-меток в заявку, сохранение их в CRM, настройка выгрузки отчётов из CRM)
— неясно, как организовать отслеживание мультиканальных конверсий
— отчёты периодические, не в режиме реального времени.

Другие компоненты системы

Основной системой, из которой система аналитики берет данные о продажах, становится CRM. Существует множество вариантов, перечислим самые известные.

CRM

  • amocrm
  • Битрикс-24
  • Мегаплан
  • Sales Force
  • 1C: CRM
  • Другие варианты: для маленькой компании можно взять PipeDrive или RetailCRM — они реально удобны; в серьёзных компаниях вы скорее столкнётесь с Microsoft Dynamics (Axapta), но там и аналитика обычно обезличенная, на уровне сегментов и Big Data, а доступ рекламщиков в CRM противоречит политике компании

Также важным является сервис отслеживания звонков, тут вариантов не так много
Коллтрекинг

  • Calltouch: лидер рынка
  • Comagic: есть как плюсы (много возможностей, логичная и функциональная амин-панель, встроенные консультант и обратный звонок), так и недостатвки (скрипт подмены срабатывает не всегда, нет общего отчёта по всем каналам коммуникации)
  • Calltracking: пионеры рынка, в 2015 сервис обновился
  • roistat имеет свой коллтрекинг, недорогой
  • ringostat
  • callibri
  • самописное решение — как на основе подмены номеров, так и на основе промокодов

Всё это базируется на IP-телефонии (компаний много, приведу лишь самые известные)
IP-телефония 

  • Гравител: облачное решение, много интеграций
  • Sipuni: облачное решение
  • Манго-офис: облачное решение, лидеры рынка
  • Arterisk / Askozia: программное решение, работает под Linux, indoors
  • IP-телефония, встроенная в CRM, например в Битрикс-24 или d Магаплан
  • Можно просто купить номера у оператора (например, у МТТ 495 стоят 250р в месяц, а у zadarma — бесплатно, но при большом числе звонков, учитывая специфику коллтрекинга, неоправданно большом) и подключить их к коллтрекингу, например, roistat

И интегрируется с разными онлайн-консультантами, сервисами обратного звонка, коих тоже очень много

  • Jivisite
  • Livetex
  • Redhelper + RedConnect
  • Callbackhunter
  • Rocket Сallback

Примеры возможных комплексных решений:

Вариант № Сервис аналитики CRM Управление ставками Отслеживание звонков Телефония Стоимость внедрения
1 ROIstat amocrm / другая ROIstat ROIstat Любая IP низкая
2 Universal Analytics amocrm / Битрикс-24 сторонний робот CallTouch Любая IP средняя
3 Comagic + Alytics amocrm / Битрикс-24 Alytics Comagic Любая IP низкая
4 Excel 1C / Битрикс-24 сторонний робот CallTouch Asterisk + Askozia высокая

 

В итоге, при всём многообразии вариантов, наиболее рабочими представляются варианты 1 и 2.

Рынок только развивается в этом направлении и его можно назвать довольно диким, например, из сотен рекламных агентств по модели ROMI готовы работать единицы, считается что влезать в клиентский бизнес — не дело РА. Есть интеграторы, но они скорее являются ароматизаторами и к рекламе большого отношения не имеют.

В любом случае данное направление будет развиваться и в ближайшее время стоит ожидать существенной популяризации возникших сервисов и создания новых.

Посмотрим, какие системы наиболее популярны, для этого просьба проголосовать.

P.S. Для дочитавших до конца — подарок:
промокод (купон) Roistat на 5000 рублей: media-targeting-2017.
Bitrix24, дополнительное место, 5Гб на год, активировать до 11.04.2018, купон: space12m.
Помимо средств на счёт получите бесплатную поддержку, telegram @SergeyMushtuk.

Вы используете сквозную аналитику?
  • 28.2%Да39
  • 63%Нет, но планируете87
  • 2.8%Нет (ваш бизнес связан с продажами товаров или услуг) и использует интернет как канал привлечения4
  • 2.8%Нет (ваш бизнес связан с продажами товаров или услуг), но не использует интернет как канал привлечения4
  • 2.8%Нет (вы не связаны с бизнес-задачами)4
Какая система аналитики кажется вам наиболее подходящей для решения бизнес-задач?
  • 36.3%Universal analytics53
  • 39.7%ROIstat58
  • 2.7%Alytics4
  • 8.9%Comagic13
  • 5.4%Другая (напишите)8
  • 6.8%Никакая10
Какую CRM-систему вы используете?
  • 37%amoCRM53
  • 37%Битрикс-2453
  • 0%SalesForce0
  • 2.7%1C: CRM4
  • 1.3%Fresh Office2
  • 21.6%Другая (напишите)31

О чём молчат улучшатели конверсии

Читая множество статей об улучшении конверсии, хотелось заметить, что на самом деле конверсия не играет такой большой роли, а влияют на неё не совсем те вещи, о которых часто пишут.

Но обо всём по порядку.
Почему конверсия не играет большой роли? Да потому что это лишь один из этапов воронки продаж и его увеличение зачастую приводит к соразмерному снижению на другом этапе. Сделали возможность заказа в 1 клик? Замечательно! Число заказов через сайт выросло? Выросло! Общее число продаж выросло? Как-то не особо. Просто число заказов увеличилось не из ниоткуда. Уменьшилось число звонков.

Итак, имеет ли смысл увеличивать конверсию сайта? Да, имеет. Но стоит понимать 3 вещи:

1. Большая часть изменений сайта или не увеличит конверсию вовсе, или просто перераспределит обращения между средствами связи. Часть изменений может переместить клиента на другой уровень воронки продаж, например, если не написать на сайте цену товара, звонков и заявок от жалеющих её узнать, станет больше. И тут уже вопрос, могут ли менеджеры предоставить скидку и сделать из этих обращений больше продаж, чем было бы при указании цены на сайте? Или же это просто перегрузит кол-центр, менеджеры будут загружены ответами на вопросы про цену, а продажи не увеличатся по сравнению с тем, если бы эта информация присутствовала на сайте изначально.

2. Большие изменения дадут изменения самого продукта, его цены, способов оплаты и доставки, позиционирования. Смысл изменения текстов на сайте не в том что бы попробовать другой заголовок, а в том что бы лучше убедить аудиторию, лучше показать ей преимущества. Показать то, что важно, а не то, что и так понятно.
Важно понимать рынок в целом, сроки принятия решения и критерии, по которым выбирает покупатель. Какая аудитория приходит к вам. Нужно ли её убеждать в преимуществах типа товара или только в ваших преимуществах перед прямыми конкурентами? Например, продавая автомобили, вам не нужно рассказывать о преимуществах автомобиля пред велосипедом и общественным транспортом, подобные описания на сайте автосалона будут выглядеть глупо. А вот предлагая клиентам йогу, вам стоит уделить внимание её преимуществам перед аэробикой и фитнесом.

3. Для высокой конверсии нужно соответствовать ожиданиям клиента

  • по качеству продукта
  • по цене продукта
  • срокам и вариантам поставки и оплаты

Помимо этого, сайт должен:

  • вызывать доверие
  • предоставлять всю важную информацию
  • предоставлять возможность оформить заказ, заявку или получить консультацию удобным способом

Сайт должен нравиться клиентам, а не вам. Если клиенты — проектировщики из проектных институтов и НИИ, привыкшие к сухой документации, лендинг с красивой визуализацией на них впечатления не произведет, а сайт с кучей текста — вполне может.

Из вышесказанного следует, что если вы продаёте недвижимость сайт должен быть красивым, а если сотовые телефоны — информативным. Если у вас горячие клиенты и время принятия решения минимально, важны в первую очередь, цена и доступность контакта. Если решение принимается долго, а сумма сделки большая, нужен просто нормальный сайт, а конверсия перетекает на более низкий уровень — общения с менеджером. Тут от сайта достаточно не отталкивать клиента, добиться первоначального обращения, но никакие средства повышения конверсии не позволят существенно повлиять на продажи.

Не забывайте, что конверсия сайта сильно отличается на разных типах трафика. Поэтому, ставить конверсию как KPI неправильно, можно добиться высокой конверсии за счёт качества трафика, но иметь отрицательный ROI. или можно, наоборот, нагнать много дешевого некачественного трафика, получить низкую конверсию, но за счёт низкой цены трафика, он окупится.

Если конверсия не так важна, что же важно? Важен ROMI, важен CLV. Если у вас ROMI>100%, CLV не важен.
Важно:

  • считать возврат инвестиций по каждому маркетинговому каналу и распределять бюджеты исходя из их прибыльности. — увеличивать инвестиции в канал, пока ROMI опустится до установленной величины (пусть это будет 100%)
  • не забывать о дополнительных плюсах и минусах того или иного канала продвижения в зависимости от специфики вашего рынка и вашей компании (например, медийная реклама с одной стороны увеличивает узнаваемость бренда, с другой, поток заявок становится грязнее по сравнению с контекстом, возрастает нагрузка на кол-центр и менеджеров при том же уровне продаж, что при рекламной кампании только на поиске). Или реклама на радио даст большой поток звонков единовременно, с которым кол-центр (и не только он) может просто не справиться.
  • пробовать разные каналы продвижения, не отбрасывать не убедившись, в идеале иметь постоянно небольшой % бюджета на тестирование новых каналов. Понимать термин «канал привлечения» в широком смысле и не ограничивать себя какими-то методами. Канал привлечения это и ATL и BTL. Это и реклама в интернет и реклама на радио и ТВ и газеты и наружка и участие в выставках и раздача листовок и партнёрская программа и холодный обзвон и сарафанное радио и вирусные ролики и личные связи. SEO, SMM, RTB — такие же каналы привлечения клиента как менеджеры в полях и интервью основателя компании глянцевому журналу.
  • отслеживать эффективность каждого канала. Без этого мы не сможем считать ROI и перераспределять бюджеты. Для этого сервисы сквозной аналитики, например Roistat. Подарок для внимательных: купон / промокод Roistat на 5000р «media-targeting-2017», действует для новых клиентов, неделю после регистрации). Но это уже другая история.
  • Если же говорить о возможностях узнать источник для оффлайна, то здесь таких инструментов нет и мы остаёмся наедине со скудным инструментарием в виде опроса клиентов «как вы о нас узнали», разделения по источникам телефонных номеров и уникальных скидочных кодов, в которые зашита информация о рекламной кампании.

Резюмируя, гнаться нужно не за конверсией сайта, а за конверсией бизнеса. И меняется эта конверсия как в ваших прибылях, так и в удовлетворённости клиента.